Panne Fibre

Bonjour Georges745,

Merci pour votre retour.

Je suis ravie d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre à présent.

Suite aux pannes successives, je viens de mettre en place un dédommagement qui viendra en déduction de l'une de vos deux prochaines factures (le détail va vous être transmis par mail).

Concernant la résiliation de votre abonnement, mes collègues du service commercial ont effectué des vérifications et n’ont retrouvé aucune trace de résiliation de votre contrat.

Il est possible qu’une erreur de brassage ait eu lieu lors d’une intervention sur le réseau. Un technicien peut, par erreur, raccorder un autre client à la place d’un client déjà connecté. Cela pourrait expliquer la situation que vous avez rencontrée, même si nous ne pouvons pas le confirmer avec certitude à ce stade.

L’essentiel est que vos services soient de nouveau fonctionnels !

Merci sincèrement pour votre retour positif à notre sujet. Ce fut un réel plaisir de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.😊

Loane