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Droits de Rétractation
Bonjour, Suite à l'annulation de mon contrat de Fibre Sosh (commandé le 05/08/26 et annulé le 14/08/26) J'ai demandé à me faire entièrement rembourser, on m'a d'abord dit que cela était en cours, mais qu'il fallait attendre le retour de la box. Mais malgré cela, après 1 mois d'attente et d'échanges en messagerie qui donnaient des informations différentes, on m'a expliqué que les frais de services n'étaient pas remboursables. Sauf que d'après l'article de loi L.221-18 et suivants du Code de la consommation, la totalité de la somme versée doit être remboursée, car le délai des 14 jours s'applique ici. Que dois-je faire ? Merci
Comment se passe l installation
Bonjour Un message pour savoir comment se passe l.installation C est pour ma mère qui a un contrat orange et qui passe sur sosh elle vit seule et j aimerai savoir si lz technicien installe la fibre jusqu a l activation Cela m inquiète er je voudrai être que tout fonctionnera Elle vit en residence il est éligible a la fibre merci de votre aide
Rétractation ou modification d’option
Bonjour, Je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant ma commande du Pass Voyage Maroc effectuée le 31/10/2026. J’ai sélectionné par erreur une date d’activation au 01/11/2026 et souhaite annuler cette commande avant son activation. Impossible de joindre un conseiller via le chat malgré plusieurs tentatives. Merci de prendre en compte ma demande de rétractation à la date de ce message et de me confirmer l’annulation de l’option. Cordialement.
Facturation d'appels entrants inconnus en Argentine
Bonjour, Ma compagne, cliente chez Sosh comme moi, est actuellement en Argentine. Elle a reçu 2 facturations "hors forfait" correspondant à des appels entrants inconnus d'elle (numéro commençant par 54) auxquels elle n'a jamais répondu. Elle a réussi à se faire rembourser le premier (une vingtaine d'euros). Voici qu'elle a une 2e facturation pour un 2e appel. Comment faire pour se faire rembourser, et surtout éviter qu'une nouvelle facturation n'apparaisse ? Merci de votre attentionReport d'installation box sosh 2 fois sans prévenir
Bonjour, J'ai souscrit à box sosh le 01/10/2026 avec rdv pris pour installation le 10/10/2026. Mais le rdv a été déplacé sans prévenir le 31/10/2026 (aujourd'hui). J'avais échangé avec un conseiller qui m'avait fait comprendre qu'il ne pouvait rien faire alors j'avais attendu patiemment et je me suis organisé pour ce nouveau rdv. Hier soir le rdv était encore prevu pour aujourd'hui le 31/10. Je m'organise et me prépare et ce matin je constate que le rdv est maintenant indiqué au 14/11/2026 sans prévenir ! Comment cela est possible ? Déjà c'est irrespectueux envers la clientèle qui ne demande qu'à payer pour un service et qui joue le jeu de rdv et de la disponibilité et ensuite cela brise la confiance : quelle garantie que le rdv va avoir lieu à la prochaine date s'il est déplacé au dernier moment sans prévenir ? De pistes ? Merci pour votre aide.Problème avec un changement de forfait
Bonjour, Le 15 Octobre j'ai changé de forfait, avant j'avais la boite Internet Sosh en ADSL puis à l'arrivée de la fibre chez moi , j'ai changé pour la boite Sosh fibre. Or le 5 Novembre on me réclame encore les 2 factures. Pourtant mon ancienne Livebox 4 a été déconnecté ce jour là (visible sur mon contrat) et remplacé par le technicien avec la Livebox 6. Donc Sosh doit être au courant du changement. On ne peut pas brancher 2 Livebox à une même adresse. J'avais chatter avec un conseiller et il m'a répondu que je devais résilier mon ancienne boite Internet Sosh sur mon compte, ce qui n'est pas normal vu le changement de forfait. J'ai donc essayer de résilier mon ancien forfait mais on me réclame 50€ de frais de résiliation et je vais perdre toutes mes boites mail Orange. On a l'impression que Sosh n'est pas au courant que je suis passé à la boite Sosh fibre et considère que je quitte définitivement Sosh. Pouvez-vous SVP m'aider à résoudre ce problème parce que je suis dans une impasse ? Je vous remercie d'avance.
offre bloqué et justificatif de domicile refusé
Bonjour, comme indique ce titre je suis en situation anormal depuis le 22 octobre, j'ai une commande en cours j'ai telechargé une facture electrecité en tant que proprietaire , et elle est refusé ensuite le dernier avis de taxe fonciere j'ai toujours pas de response pourquoi ce refus et ma commande est toujours bloqué j'ai commander un iphone 18 pro max via un financement cetelem que le prochain prelevement debutera dans quelques jours mais j'ai toujours pas de reponse et ma commande est toujours bloqué j'ai besoin d'une aide, je ne trouve personne au tel pour l'appeler et la derneire solution est de deposé une reclamation officielle par lettre a cette adresse . Sosh Services Clients Mobile 33732 Bordeaux cedex 9changement de forfait
Bonsoir Nous sommes clients sosh depuis donc 15 ans!! J'ai actuellement un forfait 20,99 € et 150 GO beaucoup trop important pour mon usage et trop cher pour une retraitée. Je souhaiterais en changer mais on ne propose aucun forfait d'un montant inférieur ,adapté à mes usages. Idem pour un de mes enfants. Si cela n'est pas possible ,nous serions obligés de quitter Sosh Dans l'attente de votre réponse. Cordialement C LGattestation de domicile réfuse
Bonjour, Ma commande d’un iPhone 18 Pro Max avec financement Cetelem est toujours indiquée « Commande en cours », mais mon forfait est bloqué. Ma facture d’électricité et mon avis de taxe foncière ont été refusés sans aucun motif. Le service client n’arrive pas à m’expliquer pourquoi. Mon financement Cetelem est déjà accepté. Je demande donc une vérification manuelle de mes justificatifs par le service homologation, ainsi qu’une confirmation écrite que ma commande est toujours active. Merci de m’indiquer précisément la démarche à suivre pour débloquer la situation.coupure de mon adsl depuis le 4 aout et facturation toujours en cours
Bonjour, Depuis le 4 août j'ai des dysfonctionnement de réseau auprès de sosh et le 11 août il y a eu une coupure totale. Depuis je suis toujours sans internet. J'avais l'ADSL et on m'informe à chaque fois de son rétablissement mais depuis cette date il n 'y a rien. la carte sim de 250 go qui m'a été envoyée pour me dépanner ne marche plus. je suis totalement sans internet. C'est inadmissible de laisser les personnes dans ces conditions. Je demande le remboursement de mes factures depuis la date de dysfonctionement et un moyen que mon internet soit remis en place ou une nouvelle offre commerciale. Cordialement
Statut commande en suspens
Bonjour, Je sollicite l’intervention d’un webconseiller concernant ma commande Sosh. J’ai passé commande 33G0030000000152501423 le 25/10/2026 pour un iPhone 18 Pro avec un nouveau forfait mobile. Mon financement Cetelem est définitivement accepté et mon contrat est signé. Mes pièces justificatives ont toutes été déposées le 25 octobre, mais mon suivi indique toujours « En cours de traitement ». Ma commande est donc bloquée et mon téléphone n’est toujours pas expédié. Une activation de ma carte SIM est prévue le 02/11/2026 alors que je n’ai encore rien reçu. Pourriez-vous vérifier personnellement mon dossier et me dire si un document pose problème ou si ma commande attend simplement une validation du service homologation ? Je souhaite vraiment qu’un conseiller puisse intervenir. Merci.Bon de transport pour restituer le matériel toujours pas reçu
Bonjour, Il ya plusieurs semaines mon père a résilier ses contrats Sosh pour changer d'opérateur, le problème est qu'il n'a toujours pas reçu le bon de transport pour restituer son matériel, j'ai essayé de chercher sur son compte Sosh dans la rubrique des documents mais en vain.
Réclamation : Hors forfait injustifié
Bonjour, Je profite de ce post pour faire une réclamation. Je reviens de Tunisie où je me suis aperçu que j’avais 6,59€ de hors forfait pour 12 appels reçus (que je n’ai jamais reçus). il semblerait que le problème soit connu, pourriez-vous svp me contacter pour résoudre cet hors horfait non réalisé ? merciChangement nom du titulaire d'un contrat
Bonjour, Je viens de recevoir ma facture et celle-ci est au nom de ma Maman qui dispose de son propre contrat fibre par contre l'adresse est bien la mienne, pour info j'ai changé de contrat je suis passé de l'ADSL à la fibre et jusqu’à présent ma facture était bien à mon nom et depuis le passage à la fibre il est au nom de ma maman. Dois je faire une cession de ligne pour résorber cette "anomalie"? Dans l'attente de votre retour. Cordialement
Numéro surtaxés non effectués
Bonjour, Je rencontre un problème avec Sosh et je souhaiterais savoir si certains d'entre vous ont déjà été confrontés à cette situation. J'ai découvert 90 € de hors-forfait correspondant à 30 appels de 40 secondes,effectués durant 1h30 facturés 3 € chacun, vers le numéro surtaxé 089*********depuis ma ligne fixe. Or, je n'ai jamais passé ces appels ! J'ai signalé le problème à Sosh dès le jour où je l'ai constaté. Leur réponse a été d'attendre la réception de la facture pour pouvoir contester. Une fois la facture reçue, j'ai donc renouvelé ma réclamation, mais Sosh refuse désormais de prendre en compte ma contestation. Je me retrouve donc avec 90 € à payer pour des appels que je n'ai jamais effectués. Avez-vous déjà rencontré ce type de problème ? Quels recours puis-je engager face au refus de Sosh ? Merci pour vos retours. [EDIT : Merci [@mp40] de ne pas afficher de données personnelles en public].
Changement forfait
Message Bonjour, Je suis actuellement cliente Sosh avec un forfait de 200 Go à 25 € par mois. Compte tenu de ma situation financière actuelle, je cherche à réduire mes dépenses mensuelles. J'ai constaté que vous proposez un forfait de 200 Go à 15,99 €, mais celui-ci n'apparaît pas dans mon espace client. Je suis satisfaite du réseau Orange et souhaiterais rester chez Sosh. Serait-il possible de bénéficier exceptionnellement de cette offre ou d'un geste commercial afin de réduire ma facture ? Je vous remercie par avance pour votre aide. Cordialement.Résiliation abusive de ma fibre
Bonjour, J’ai souscrit à la fibre Sosh le 3 octobre. J’ai reçu le matériel le 9 octobre, et un technicien est venu me raccorder le 15 octobre. Tout fonctionnait sans souci jusqu’à ce lundi 26 octobre, où je n’ai plus aucun réseau depuis 8 h 50. J’ai contacté le support technique, qui a envoyé un technicien le mercredi 28 octobre. Ce dernier m’a contacté car, après avoir lui-même joint le support technique Orange, il s’avère que mon abonnement a été résilié ! Pourquoi ? Comment ? Personne ne sait vraiment pourquoi, et je n’ai jamais reçu de message dans ce sens. On me parle éventuellement « d’écrasement de ligne ». Depuis, j’ai eu plusieurs échanges avec le support technique Sosh ainsi qu’avec le service commercial : l’un me dit qu’il faut souscrire un nouvel abonnement et reconstruire une ligne ; l’autre m’a laissé un message me demandant de rappeler pour fixer un rendez-vous avec un technicien afin de rebrancher ma ligne. Mais lorsque j’appelle, on m’indique qu’il faut attendre sept jours… Et dans l’application, mon abonnement apparaît bel et bien comme résilié, alors que j’ai bien payé ma première facture mensuelle. Est-ce que quelqu’un pourrait, s’il vous plaît, se pencher sur mon dossier afin de déterminer précisément ce qui s’est passé et, surtout, de me rétablir la fibre dans les meilleurs délais ? Merci par avance !en attente de vérification des pièces justificatives
Bonjour, j'ai commandé mon mobile le 26/10, et je n'ai toujours aucune nouvelle concernant son envoi. Je suis toujours en attente de vérification des pièces justificatives. Est-ce possible d'avoir un conseiller ici ? C'est compliqué car mon mobile actuel n'est plus fonctionnel, et je n'ai rien pour me dépanner en attendant, je suis injoignable... Savez-vous si c'est normal d'attendre si longtemps ? Belle journée
Hors forfait injustifié Nouvelle Calédonie
Bonjour, Je viens d'arriver en Nouvelle-Calédonie le 29 octobre au soir (heure métropole - Le 30/10 heure Nouméa) Avant mon départ, j’avais souscrit et activé sur mon forfait métropolitain l’option Pass Voyage 2 (80 Go à 49,99 €), qui inclut la Nouvelle-Calédonie avec activation notée au 29 octobre. Dès mon arrivée à l'aéroport le 29 octobre au soir (heure de métropole), j'ai reçu un SMS m'indiquant un dépassement de forfait de 40 €, puis un second SMS bloquant ma ligne à 60 € de hors-forfait. Ce hors-forfait est totalement injustifié puisque les connexions auraient dû être décomptées du Pass Voyage 2 déjà programmé et actif. Date de la commande : 28/10/2026 08:30 Pass Voyage2 80Go/30mn/50SMS commande ***********************98 Date d'activation : 29/10/2026 Je sollicite donc : Le déblocage immédiat de ma ligne et de la DATA sur le réseau partenaire local. L’activation effective et immédiate de mon Pass Voyage 2 80 Go. L’annulation / remboursement de la somme de 60 € de hors-forfait indu qui apparaît sur mon suivi de consommation. Dans l'attente de votre confirmation de déblocage rapide. [EDIT : Merci Frantz25 de ne pas afficher de données personnelles en public].
