Résiliation abusive de ma fibre

Bonjour,

J’ai souscrit à la fibre Sosh le 3 octobre. J’ai reçu le matériel le 9 octobre, et un technicien est venu me raccorder le 15 octobre.

Tout fonctionnait sans souci jusqu’à ce lundi 26 octobre, où je n’ai plus aucun réseau depuis 8 h 50.

J’ai contacté le support technique, qui a envoyé un technicien le mercredi 28 octobre. Ce dernier m’a contacté car, après avoir lui-même joint le support technique Orange, il s’avère que mon abonnement a été résilié !

Pourquoi ? Comment ? Personne ne sait vraiment pourquoi, et je n’ai jamais reçu de message dans ce sens.

On me parle éventuellement « d’écrasement de ligne ».

Depuis, j’ai eu plusieurs échanges avec le support technique Sosh ainsi qu’avec le service commercial : l’un me dit qu’il faut souscrire un nouvel abonnement et reconstruire une ligne ; l’autre m’a laissé un message me demandant de rappeler pour fixer un rendez-vous avec un technicien afin de rebrancher ma ligne. Mais lorsque j’appelle, on m’indique qu’il faut attendre sept jours…

Et dans l’application, mon abonnement apparaît bel et bien comme résilié, alors que j’ai bien payé ma première facture mensuelle.

Est-ce que quelqu’un pourrait, s’il vous plaît, se pencher sur mon dossier afin de déterminer précisément ce qui s’est passé et, surtout, de me rétablir la fibre dans les meilleurs délais ?

Merci par avance !