Discussion de forum
Résiliation abusive
Bonjour, depuis hier je n’est plus de réseau internet impossible de contacter sosh par téléphone que par chat il me disent qu’ils on reçu une lettre de résiliation et que ma ligne à été supprimé et que l’on de ne peut plus rien faire un gag je leur dit que je ne suis pas à l’origine de se couriez mais il ne peuvent rien faire a par me renvoyer sur le service réclamation qui doit me rappeler entre 13h00 et 14h00 comment cela est t’il possible alors que je n’est reçu aucun texto ou mail confirment cette résiliation quelle qu’un peut t’il m’aider Merci
18 Réponses
Bonjour, Je vient de recevoir un appel du service réclamation un rétablissement des services dans 72 heures j’attends de voir honteux pour une entreprise comme orange de laisser c’est client balloté d’un service à un autre on envoie des texto dés mail avant coupures.
Bonjour Fred8418 ,
« on envoie des texto dés mail avant coupures. »
Ben, c’est assez difficile s’ils affirment avoir reçu un courrier de votre part.
Aucune loi n’impose de prévenir si la rupture de contrat est à l’initiative du client, puisque ce dernier est supposé savoir ce qu’il fait.
Votre problème est que vous n’êtes point à l’origine dudit courrier ; soit il y a erreur de Sosh, soit vous êtes victime d’une usurpation d’identité. Si c’est une erreur de Sosh, c’est à sa charge, tous les frais impliqués ; si c’est une usurpation d’identité, c’est du pénal avec une plainte à la clef qui permettra d'engager la prime d'une éventuelle assurance multirisque pour remboursement partiel.
Si et seulement si, la résiliation aurait été faite par voie électronique, en ce cas, l’opérateur a l’obligation de faire parvenir une confirmation ; sans cette confirmation tous les frais sont à sa charge.
C’est donc à l’opérateur de vous apporter la preuve de la résiliation, dans le cas contraire aucun frais ne peut vous être demandé.
Sauvegardez toutes les preuves sur votre ordinateur en cas de litige plus poussé.
Cordialement.
Bonjour Fred8418 ,
Je reprends le suivi de votre dossier et prends note de votre retour concernant la réactivation de votre ligne.
Il s'agit-là d'un délai technique sur lequel je n'aurai aucune prise, je le crains.
Ceci étant, je suis ravi que vous ayez obtenu satisfaction, même si cela ne répond pas pleinement à vos attentes, je le conçois.
Je reste évidemment disponible si vous le jugez nécessaire et vous souhaite une bonne journée.
AnthonyBonjour Fred8418,
Je vous présentes mes excuses au nom d'Orange concernant la situation que vous rencontrez.
Je vous propose de revenir vers nous ici même une fois votre ligne rétablie afin que nous puissions en dédommagement vous proposer un geste commercial sur vos factures.
Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible si vous avez besoin.
KhalidBonjour , on arrive au 4ème jour sans ligne internet le premier jour par chat on me dit qu’il on reçu d’un opérateur tiers la résiliation de ma ligne , deuxième jour part téléphone il me dise qu’il on reçu une lettre de résiliation de ma part , que ma ligne sera reactivée sous 72 heure , troisième jour toujours par téléphone jamais la même personne il me dise que je suis décédé il font peur chez SOSH qu’il on reçu un actes de décès a mon qu’il réactiveront ma ligne sous 7 jours un depuis aucun message confirmant que mon compte ainsi que ma ligne sera réactivée carrément dans l’incertitude qu’elle qu’un peux t’il m’aider à accélérer la chose et comprendre se qu’il c’est passer.
Cordialement
Bonjour Fred8418,
Je peux comprendre votre ressenti face à cette situation et je vous remercie pour votre patience.
La demande de reconstruction de ligne en date du 21 mai est en cours de traitement et peut prendre jusqu'à 7 jours. Comme proposer dans mon précédent message je vous propose de revenir vers nous une fois que celle-ci sera traitée afin que nous puissions vous proposer un dédommagement.
KhalidBonjour, je viens de retrouvé ma ligne internet se jour à 16h00 malgré tout plutôt content de la rapidité d’orange par contre impossible d’envoyer ou de recevoir des mail à partir de mon iPhone ou iPad sans passer par le site internet d’orange pourquoi ? J’espère que tout va rentré dans l’ordre et attends d’avoir au minimum quelques explications de c’est fameux couriez fantômes ainsi que le dédommagement pour tout c’est désagrément subis merci au webmaster.
cordialement
Bonjour Fred8418,
Je suis revenu vers vous en privé.
Je vous souhaite une excellente journée.
FlorianBonjour, Je vient de recevoir se jour 30/05/22 un courrier postal de sosh par orange un bon de restitution de mais equipments , adressé à la famille de MR moi vous nous avez fait part du décès du titulaire de l’abonnement nous vous présentons à nouveau nos sincères condoléances , Ho Ho !! Les les gars !! Je je suis encore là 👈😁ça va s’arrêter quand ?moi qui suis superstitieux y vont me foutre la poisse a force chez sosh , manquerai plus qu’il m’arrive quelques chose ou qu’il me prélève des frais pour non restitution de matériel . (J’aimerais bien voir cette acte de décès)
cordialement
Bonjour Fred8418,
Je suis confuse et sincèrement désolée pour cette succession de péripéties.
Le courrier de restitution de la LiveBox et du décodeur est envoyé automatiquement, il fait suite à la résiliation enregistrée à tort au motif "titulaire décédé".
Je vous confirme que votre dossier a bien été mis à jour le 23/05/2022, en conséquence, cela a bien annulé la demande de restitution.
Je vous présente de nouveau nos excuses.
Safia
Bonjour , je viens de recevoir se jour 04/06/2022 ma facture internet pour le mois de juin après deux couriez de condoléances une résiliation abusive je reçois 34€ 66 de facture internet au lieu 29€99 que je payé tout les mois, sur la facture il est indiqué Abonnement forfait et options 4€67 pour la période du 24/05 au 31/05 allors que je n’est jamais pris aucun abonnement depuis plus 10 ans , je devais avoir 15 de réduction j’attends toujours, si l’histoire n’est pas réglé dans la journée avec mail de confirmation je pense que vous allez recevoir réellement ma lettre de résiliation cela commence réellement à bien faire , pendant plus de 20 ans je ne me suis jamais plains , aucun problème avec orange alors la c’est la catastrophes , sosh orange excusez moi avec tout le respect que je vous doit c’est vraiment de la ****** .
cordialement
Bonjour Fred8418 ,
Je regrette votre ressenti.
Je vous rassure votre offre est bien au tarif de 29.99€ ttc.
Sur votre dernière facture vous avez 2 périodes de facturées, la première du 24/05 au 31/05 pour 4.67€ ttc et la deuxième du 01/06 au 30/06, soit 1 mois et 8 jours.
Est-ce clair pour vous?
Jessica
Bonjour, Non c’est pas clair car le 27/05 on m’a prélevé 29€99 donc pour le mois de mai et le 27/06 on me prélève aussi 29€99 pour le mois de juin et 4€66 du 24/05 au 31/05 au prorata de quoi puisque j’aurais payé quand même tout le mois de mai prélever le 27/05 ?
En effet, mais entre temps une facture a été éditée en date du 1er juin comprenant le remboursement de la période facturée à tort du 20/05 au 11/06 pour la somme de 22€.
Le prélèvement qui sera donc effectué de 12.66€.
Vous retrouverez cette facture sur l'ancien contrat internet:
https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-contrat-mobile-resilie
Si vous n'arrivez pas à l'obtenir je peux vous la transmettre par e-mail si vous le souhaitez?
Jessica
Bonjour, enfin quelqu’un qui me donne la bonne information la je comprend mieux et je vous en remercie, non je ne peux y accéder à mon ancien compte pouvez-vous me l’envoyer , je vous inviterai bien à boire un verre jessica Merci et bonne soirée
Je vous remercie pour ce retour positif et cette charmante proposition :ClinDoeil:
Je vous ai transmis votre facture sur votre adresse mail.
N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Excellente fin de journée et bon week-end prolongé de Pentecôte.
Jessica
