Discussion de forum
impossible de contacter le service client sosh
Bonjour, cela fait 3 semaines que j'essaye désespérément d'avoir une personne du service client. A chaque fois, je reste pratiquement 1 h. Après avoir le chatbot qui me dit qu'un conseiller va me répondre, aucune nouvelle. Parfois, si je réessaye le lendemain, je vois qu'un conseiller m'a envoyé un message mais peut être 2/3 heures après, peut être plus car je ne vois pas l'heure réelle à laquelle il m'a répondu. A la limite, une fois je peux le comprendre que le service client soit débordé (surtout après la panne touchant une grande partie des clients orange/sosh), mais là ça commence à faire beaucoup. J'ai essayé le week-end, en semaine, le midi, rien n'y fait. Merci de m'indiquer les démarches à suivre.
6 Réponses
Bonjour rolandK, en fait j'ai fait une réclamation via le chat sur un surfacturation d'un de mes contrats en septembre. On m'a répondu que ce sera réglé à la prochaine facturation et que si ce n'était pas le cas, qu'il fallait de nouveau contacter le service client. Bien sûr, cela n'a pas été régularisé, et de là impossible de contacter le service client malgré mes 7/8 tentatives. Soit tous les clients sosh se plaignent en ce moment (ce que je comprendrais) du coup toutes les lignes sont saturées, soit le nombre de téléconseiller a été drastiquement diminué. Mais au moins prévenir, ou donner des informations. Là je n'ai aucune réponse, ça fait 3 semaines que l'on me laisse mariner, c'est insupportable. Du coup, je lance encore une bouée sur ce forum en espérant que l'on prenne en considération ma demande, en espérant qu'une personne du service client me réponde.
Je crois bien qu'encore une fois, pas de webconseiller, pas de service client après plus 4 h d'attente...
oui, ça j'avais bien compris que ce n'était pas la messagerie instantanée!! Ok merci pour l'information, je vais attendre du coup jusque lundi ou mardi
