SOSH NEWS

C’est désormais une habitude : on vous propose régulièrement un récapitulatif des nouveautés sur Sosh et une synthèse des échanges qui ont eu lieu sur le site. 

Les nouveautés Sosh  

Vous l’avez peut-être remarqué : le Shop Sosh vous permet désormais, en partenariat avec Love2Recycle,  d’acheter des mobiles d’occasion, garantis 6 mois, et de revendre votre ancien mobile à prix compétitif. Pour mieux comprendre l’intérêt de cette démarche, on vous invite à consulter notre infographie sur la deuxième vie des mobiles.

Autre innovation destinée à vous faciliter la vie, les cartes sim « double-découpes » sont désormais disponibles. L’intérêt ? Pouvoir jongler entre SIM classique et microSIM, et avoir ainsi une puce compatible avec n’importe quel portable disponible sur le marché.

Le débat sur les communications internationales

Peut-être est-ce grâce aux vacances, en tout cas vous avez été encore très nombreux à partager vos réflexions sur les  communications internationales : le nombre de contributions dépasse désormais la centaine.  Les discussions permettent de faire émerger des conseils utiles. Ainsi Rasher suggère à ceux qui ont d’importants besoins en matière de communications de la France vers l’étranger d’utiliser leur mobile avec un protocole SIP, une astuce qui avait déjà très bien été décrite par hirt.

Nous allons bientôt clore le sujet et vous proposerons dans la foulée un bilan, avec les orientations possibles pour la suite.

Pour ceux que le thème « international » intéresse, on vous renvoie vers la vidéo dans laquelle Fabrice Amand, notre expert maison, décrypte les enjeux du « roaming » pour un opérateur.

Sur Sosh Conseil & Ideas

Parmi les sujets abordés ces derniers jours sur Sosh Conseil, philoutinou63 se demande quel est le meilleur mobile pour regarder correctement la télévision. La communauté n’a pas tardé à réagir pour proposer plusieurs pistes, en fonction du budget de chacun. Des conseils à retrouver ici.

Comme beaucoup d’entre vous, Aslyn scrute attentivement le prix du Samsung Galaxy II, qui reste, avec l’iPhone 4S, toujours un des smartphones stars de l’année, alors même que son successeur vient d’être dévoilé. Pour Elfou52, c’est d’ailleurs chez Sosh qu’on le trouve, sans subventions, à un des prix les plus compétitifs du moment.

Enfin, le problème du surcoût appliqué, à tort, lors de l’envoi  d’un SMS « STOP », afin de se prémunir d’un spam,  est en voie d'être réglé grâce à la vigilance de Seventy6.

Board ? Repin? Avec déjà plus de 10 millions de membres, Pinterest est LA nouvelle plateforme sur laquelle chacun peut partager ses coups de coeurs photos, vidéos…un vrai site communautaire artistique et créatif !

Bonne chance

Sosh et Quiksilver vous proposent de voter jusqu'au 6 mai pour le premier Windows Phone designé par les internautes ! Pour voter, rendez-vous sur notre onglet Facebook dédié à cette occasion à cette adresse http://on.fb.me/JOP4fq

Comme nous vous l'annoncions la semaine dernière, il vous est possible de revendre votre mobile ou d’en acheter un d’occasion sur Sosh.fr. Cette initiative, pour laquelle nous nous sommes associés à Love2Recycle, correspond à une pratique encore rare en France, mais qui pourrait bien être amenée à se diffuser rapidement.

Aujourd’hui, moins d’une personne sur cinq dans le monde recycle son ancien mobile, d’une façon ou d’une autre (magasins opérateurs, bornes spéciales, déchetterie ou revente). Les possibilités de donner une deuxième vie à son téléphone portable sont pourtant nombreuses. Et les avantages certains.

Donner un coup de pouce à son budget

Les mobiles ont une durée de vie technique estimée à environ sept ans. Ils sont donc généralement  fonctionnels lorsque leurs détenteurs s’en séparent au profit d’un modèle plus évolué.

C’est sur la base de ce constat que se sont développées les banques de mobiles d’occasion. La pratique est assez courante au Royaume Uni – en tout cas plus qu’en France : cinq à neuf millions de mobiles y auraient été rachetés en 2009. L’avantage est surtout budgétaire : acheter un nouveau smartphone représente souvent une somme non négligeable. Revendre le sien contribue à réduire ce coût.

Selon certains analystes, la multiplication des offres sans financement de terminaux va dynamiser le marché de l’occasion. Et avec le perfectionnement technologique des smartphones, le prix moyen de reprise a tendance à être plus élevé que par le passé.

Aider l’économie sociale et solidaire

Si, malgré tous vos soins et après une longue carrière dans votre poche, votre téléphone a son écran rayé, deux touches en moins, ou s’allume de façon intermittente, ce n’est pas une raison pour le jeter à la poubelle !

La plupart du temps, il peut être réparé puis reconditionné, ce qui crée de l’activité économique au sein de l’économie sociale et solidaire. A l’instar d’autres opérateurs, Orange organise régulièrement dans ses boutiques des journées du recyclage, en lien avec Emmaüs International. Les terminaux ainsi récupérés aident à financer des ateliers en Afrique.

Récupérer, transformer

Autre cas de figure : votre mobile a fait son temps, et a définitivement rendu l’âme. Là encore, il faut savoir qu’il reste, en dépit des apparences, une petite mine d’or.

Une mine d’or au sens propre : le recyclage de 200 mobiles permet de forger l’équivalent d’une bague de ce précieux  minerai.  De plus, d’autres matériaux tels que le nickel ou le lithium, présents dans les batteries, peuvent être récupérés pour fabriquer des outils, des poêles ou… de nouvelles batteries. Quand on sait que seulement deux de ces dernières peuvent contaminer l’équivalent en eau d’une piscine olympique (600 000 litres), on mesure l’intérêt du recyclage d’un point de vue environnemental.

Aussi, même si votre téléphone n’est plus en état de fonctionner, n’hésitez pas à vous rendre sur la boutique Sosh Occasion : on vous le reprendra sans frais de port.

Certains d’entre vous l’ont surement déjà remarqué : depuis la semaine dernière, Sosh propose désormais une carte SIM unique qui est à la fois SIM "normale" et une microSIM. Elle peut donc être utilisée dans tout type de téléphone, notamment par les Apple iPhone 4 et 4S, Nokia Lumia 800, Sony Xperia S…

Ainsi, nous facilitons la souscription et le choix de la carte SIM. Par ailleurs, si dans le futur vous changez de téléphone, plus besoin d'aller chercher une nouvelle carte microSIM puisque la SIM que reçoivent désormais nos clients peut se transformer simplement en microSIM.

Comment ça marche ?

Comme nous l'avaient suggéré par exemple Axeland et lbs44, un seul format de carte SIM est désormais proposé. Celle-ci se découpe en deux formats différents en fonction du format nécessaire pour le téléphone détenu.

Vous sortez simplement votre carte SIM de son support en plastique pour l'utilisation dans la plupart des téléphones. Si vous utilisez un téléphone qui contient une entrée microSIM, vous sortez alors à nouveau la partie centrale de la carte SIM du support pour ainsi la transformer en microSIM. Simple et pratique, même si vous changez de téléphone, vous pourrez continuer à utiliser la même carte SIM.

Attention toutefois, si votre téléphone est équipé d'une entrée SIM normale, ne découpez pas la microSIM car votre carte pourrait alors devenir inutilisable.

Vous ne parlez pas des mêmes choses avec vos meilleurs amis et avec vos parents. Tout comme vous ne dites pas bonjour à votre patron et à votre chéri(e) de la même façon. Alors pourquoi avoir le même message d'accueil de répondeur pour tout le monde !?

Sosh s'associe à Libon Voicefeed - la messagerie vocale visuelle personnalisable - et offre en exclusivité à tous ses clients de l'offre 24/7 un an d'abonnement à Libon Voicefeed Premium, d'une valeur de 7,99€  (valable jusqu'au 30 juin 2012).

Avec Libon Voicefeed Premium, vous pourrez :

- personnaliser vos annonces d'accueil en illimité, afin d'accueillir vos contacts avec une annonce adaptée à chacun d'entre eux - même pour les numéros cachés ou inconnus.

- lire vos messages vocaux en messages textes, pour prendre connaissance de vos messages lorsque vous êtes en réunion ou dans un environnement bruyant.

- recevoir vos messages vocaux par email au format mp3. Pratique quand on a oublié son téléphone à la maison !

- taper votre message d'accueil. Grâce au Text-to-speech, il se transforme en messages audio avec la voix fun ou sérieuse de votre choix. Pratique pour créer des messages rapidement.

Découvrez en image comment fonctionne Libon Voicefeed.

Grâce à Sosh, profitez de Libon Voicefeed Premium gratuitement pour 12 mois à partir d'aujourd'hui en téléchargeant l'application sur iTunes iTunes et en choisissant Sosh comme opérateur lors de votre inscription !

Comment en profiter ?

C'est très simple, 4 étapes et pas une de plus :

1.    Téléchargez Libon Voicefeed sur votre iPhone

2.    Créez vous un compte avec votre numéro de mobile Sosh

3.    Choisissez Sosh dans la liste des opérateurs proposée

4.    Terminez la création de votre compte

C'est tout ! Vous pouvez commencer à découvrir toutes les fonctionnalités Libon Voicefeed .
L'option Premium de Libon Voicefeed sera activée sur votre iPhone dans les 24 h suivantes.

Une question sur Libon Voicefeed ? Toutes les réponses ici.

Offre valable en France métropolitaine et réservée aux clients du forfait Sosh 24/7 qui se créent un compte Libon Voicefeed du 23/04/12 au 30/06/12. Nécessite le téléchargement de l'application Libon Voicefeed, disponible sur iPhone uniquement. Au-delà de la période de gratuité, les clients basculeront automatiquement sur la version gratuite de l'application Libon Voicefeed.

Depuis l'ouverture de sosh.fr, l'offre ne cesse d'évoluer et ce, en partie grâce à vous !

Aujourd'hui, nous lançons une nouvelle boutique dans le shop : SOSH OCCASION

Une solution soit pour offrir une deuxième vie à votre mobile : on vous propose de nous le renvendre ici. Vous faites ainsi un geste malin pour la planète, mais aussi pour votre porte-monnaie , soit de vous en procurer un d'occasion ici. 

L'EQUIPE SOSH

Nous avons lancé il y a quelques semaines une séquence éditoriale autour des communications internationales, qui a suscité de nombreuses questions.

Pour y répondre, nous avons sollicité Fabrice Amand, l’un des experts Orange qui nous accompagnent sur le sujet.

Dans cette vidéo, Fabrice répond aux interrogations soulevées par jm.masse, rage_fiftyseven, cmoi27 et Inglat.

Il évoque le roaming, les accords d'itinérance, et la synergie entre les réseaux Orange en France et à l'étranger.

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Le débat sur l’international continue ! Nous vous invitons à témoigner de vos besoins en la matière dans notre espace dédié sur Sosh Ideas.

Vous êtes toujours plus nombreux à rejoindre Sosh et à vous exprimer sur les espaces d’échanges Ideas et Conseil. Désormais, nous ferons régulièrement le point sur l’activité de la communauté et les réponses apportées à vos sollicitations.

Le débat du moment : les communications internationales

En début de mois, nous avons ouvert sur Sosh un débat dédié aux communications internationales.

Objectif : mieux connaître vos besoins pour nous aider à anticiper les prochaines évolutions, après une première avancée de nos offres sur ce sujet.

Après plusieurs jours d’échanges très riches, nous avons dégagé quelques enseignements à mi-parcours. Pour vous, la priorité ce sont d’abord les appels passés depuis l’étranger qui vous intéressent plutôt que vers l'étranger. En ce qui concerne les zones géographiques, l’Europe se dégage parmi vos destinations préférées. Au niveau des usages à l’étranger, vous privilégiez pour l’instant la voix et les SMS à la data.

Ces pistes nous confortent dans l’option SMS illimité en déplacement Europe & DOM que nous avons mise en place dans le forfait 24,90€, même s’il faudra aller plus loin pour satisfaire vos demandes.

N’hésitez pas à continuer à partager vos idées sur Sosh Ideas

Parmi les autres points évoqués

Nous notons un retour en force d’idées visant à récompenser la fidélité, même si vous n’êtes pas tous d’accord sur la nature d’une éventuelle récompense : forfaits moins chers ? Plus d’options pour le même prix ? Remise sur un nouveau mobile ? Le sujet nous tient à cœur et nous comptons y revenir prochainement.

Vous avez également beaucoup échangé autour de la musique. Il est vrai que les baladeurs mp3 se vendent de moins en moins bien et que les usages en la matière se déploient désormais sur mobile. Rappelons il existe aujourd’hui une option premium Deezer à 10 euros par mois. Orange détient comme vous le savez une partie du capital du site de streaming musical, il est donc logique de favoriser les synergies entre Sosh et Deezer. Ce qui n’empêche pas de réfléchir à d’autres pistes.

Sur Sosh Conseil, l’action conjointe des membres et des webconseillers permet de répondre au quotidien aux interrogations des Soshers. Quelques exemples de problèmes résolus ces dernières semaines :
Fran6 ne souhaitait plus recevoir de message en provenance d’un service d’Orange. Cela a été possible grâce à l’action des  webconseillers sur Sosh conseil.
FB76, quant à lui, se demandait s’il pouvait utiliser son mobile comme modem pour aller plus vite qu’avec sa ligne bas débit. La communauté lui a apporté  la solution : oui, c’est possible et facile à faire !

Si vous n’êtes pas encore inscrits sur Sosh.fr, n’hésitez pas à nous rejoindre pour qu’ensemble nous construisions une offre  toujours plus proche de vos attentes.

L'équipe Sosh

La Folie Sosh s’est déroulée sur 3 jours sous le soleil des Alpes pour célébrer le nouveau site Ride Sessions et la sortie de notre film Yéti Riders en compagnie du team de riders Sosh et de toute sa communauté.

Au programme des réjouissances, des après-midi dance party au club d’altitude La Folie Douce, des tours d’hélico au-dessus de la vallée et même une bonne partie de luge nocturne avec tous nos riders !

Une ambiance de folie sous la houlette de notre yéti qui nous a fait profiter de ses meilleurs pas de danse, et qui s’est finie avec un dj set de Michael Calfan, le résident de FG Radio…

Vous avez été nombreux à venir faire la fête avec nous et à profiter du système de borne photographique mis en place par Sosh qui vous permettait de poster directement sur votre profil facebook votre photo avec votre rider préféré.

Allez jeter un œil aux photos prises de vous à la Folie Sosh sur la page facebook de Ride Sessions. Un grand merci à tous d’avoir participé à l’événement ride de cette fin de saison !

Nous vous avions fait gagner des places pour leur concert au Zénith, cette fois ci nous vous proposons quelque chose de bien différent avec les Black Keys !

Nous vous proposons un concours photo du véhicule le plus vintage en l'honneur de la pochette de leur nouvel album "El Camino" !

Envoyez nous votre photo du véhicule le plus vintage que vous trouverez autour de vous, et tentez de gagner 1 DAX Sosh, des places pour le prochain concert des Black Keys à Paris, des tee shirts et des albums !

Tous les véhicules sont acceptés : voiture, van, trottinette, tricycle, tracteur, poussette... A vous de jouer à cette adresse http://on.fb.me/HpZfWz

Bonjour à tous,

Nous revenons vers vous à propos du forfait à 9€90.

Suite à vos nombreuses remarques, nous avons découvert que l’alerte SMS en cas dépassement d'un certain montant de hors forfait data qui aurait normalement dû être en place ne l'était pas.

Nous reconnaissons notre erreur et allons donc régulariser tous les clients ayant été facturé de manière excessive sur ce forfait jusqu’à aujourd’hui.

Par ailleurs, nous avons constaté que les client ayant fait du hors forfait data utilisent majoritairement un smartphone (alors qu’ils ne représentent que 7% des clients sur ce forfait).

Nous conseillons à ces clients, s’ils veulent éviter tout hors forfait, de désactiver/empêcher toutes les mises à jours ou notifications push qui génèrent des connexions régulières, même la nuit.

Quoiqu’il arrive, les connexions data non comprises dans le forfait seront désromais facturées 0.05€/Mo (décomptée par palier de 10 ko). Cette facturation est plus adaptée aux  connexions « smartphone » que la facturation à la session  (0,50€ les 20 minutes).

Plus largement, nous sommes conscients que vous souhaitez aller plus loin pour maitriser totalement le risque de hors forfait (c’était un point fort du meet-up). Pour cela, nous pourrions bloquer les connexions data sur ce forfait de façon sélective (ce qui permettrait néanmoins d’utiliser MyFriends et d'envoyer des MMS)

Certains l’ont déjà suggéré (merci à chubb, Luron et jeanleu notamment) mais nous ne souhaitons pas la mettre en place sans prendre l’avis de l’ensemble de la communauté et des clients concernés.

Nous proposerons donc un vote :

- aux Soshers (sur sosh.fr, mi avril)

- à l’ensemble des clients à 9€90 (par sms-vote, début mai)

En fonction du résultat, nous maintiendrons la facturation de la data au Mo ou nous bloquerons par défaut la data.

Guillaume

Bonjour,    

Vous étiez nombreux à le demander, pouvoir acheter un mobile lorsqu’on est déjà client Sosh au même prix que nos nouveaux clients.

C’était une idée de corloutre sur laquelle nous travaillons depuis plusieurs mois et nous l’avons fait avec vous.     

A partir d’aujourd’hui, vous pouvez acheter un mobile à prix Sosh en une fois et dès le mois de mai vous pourrez également acheter ces mobiles en 12 ou 24 mois.     

RDV dans votre espace client : Gerer mon forfait / mes liens utiles /  acheter un nouveau mobile.    

A bientôt, 

Sophie.

Retour sur le deuxième meet up Sosh qui s’est tenu hier soir dans les bureaux de Sosh, à Arcueil.

Pour cette rencontre étaient présents certains membres parmi les plus actifs de la communauté.  AntoineM, boutrosdu93, chubb,  Dr.X  H2g2,   imania, jeanleu, Moco, neovelist,  Ronie et ziv ont ainsi pu échanger, pendant près de quatre heures, avec l’équipe marketing Sosh et des webconseillers.

A noter également la présence d’Alain Fischer, chef de projet chez Sosh. Une participation bienvenue dans la mesure où beaucoup d’enjeux techniques ont été abordés au cours de cette rencontre. Alain a pu expliquer en quoi certaines modifications demandées par la communauté avaient des incidences lourdes sur le la structure des forfaits. Ce qui explique en partie pourquoi certaines de vos idées peuvent prendre un certain temps avant d’être appliquées.

En introduction de la session, Matthieu Tanguy, directeur marketing, s’est livré à un bilan des six mois écoulés depuis le lancement de Sosh. Avec ce constat : le web a bouleversé notre façon de travailler. Qu’il s’agisse de la relation client, centrée sur les échanges en ligne, du travail collaboratif au quotidien sur Sosh Conseil, des alertes immédiates sur le forum en cas de bug ou de la construction de l’offre avec la communauté : c’est pour nous une nouvelle façon de concevoir et de faire vivre une marque. On retiendra des échanges qui ont suivi cette intervention la volonté des Soshers d’être mieux informés de la suite donnée aux propositions formulées sur Sosh Ideas.

La deuxième partie du meet up a permis à chacun de poser son regard sur Sosh, en livrant ses impressions à tour de rôle. Parmi les motifs de satisfaction : la qualité du réseau, la démarche communautaire, le service client en ligne et la structuration des offres. Parmi les  points à améliorer, citons notamment, avant d’y revenir dans le détail : la communication client suite à la résolution de problèmes individuels, l’achat de mobile quand on est déjà client Sosh, l’international, le forfait bloqué, le suivi des commandes, la migration depuis Orange…

Cette séquence s’est achevée par un débat animé sur le forfait à 9,90 €. On vous renvoie à notre récente prise de parolesur le sujet, en précisant que le sujet n’est pas clos et que nous continuons de travailler à des solutions satisfaisantes pour chacun.

Un certain nombre des problèmes abordés lors de ce meet up seront résolus dès la semaine prochaine. On vous en dit plus lundi, mais sachez d’ores et déjà que, pour  éviter  certains désagréments liés au forfait à 9,90€, nous pratiquerons désormais une facturation de la data au Mo et non plus à la session. Et comme nous nous y sommes engagés, nous ferons désormais des points réguliers sur les sujets qui font polémique ou nécessitent un éclairage de notre part.

Nous  avons manqué de temps sur la fin pour évoquer de futures évolutions, mais ce n'est que partie remise. Nous avons juste eu le temps d'évoquer la nouvelle thématique autour de l'international sur Sosh News et ideas qui commence par cet article.

Encore merci à tous les Soshers présents hier pour leur énergie, leur sincérité et leur attachement à la démarche impulsée il y a six mois. Votre implication, votre confiance et vos critiques constructives nous confortent dans le choix d’une approche communautaire. A nous maintenant de nous monter à la hauteur de vos attentes.

Guillaume

Avant-première EXCLUSIVE du nouvel album "MDNA" de Madonna avec SOSH et MSN ! Ca se passe ici : http://on-msn.com/GFY3eT