Le SAV a changé mon offre SOSH de 14,99 à 24,99 suite a l'annulation d'un nouveau contrat open up

Bonjour,

Ma situation est un peu complexe mais comme je n'arrive pas à joindre un conseiller par chat, je me permets de l'exposer ici.

Je suis client Sosh mobile à 14,99 depuis tres longtemps. J'ai voulu migrer vers une offre fibre Open + forfait 5G 120 go mais apres quelques jours on m'a annoncé que ce ne serait pas possible avant plusieurs mois, des travaux de fibre etant necessaire dans mon immeuble.

Je me suis donc retracté.

Au lieu de me remettre mon frfait sosh à 15€ (comme annoncé par telephone), on m'a appliqué le tarif à 24.99.

Qui peut s'occuper de corriger cet erreur ? impossible d'avoir quelqu'un au telephone ... impossible d'avoir un conseiller par chat ..