PROBLEME FACTURE, REMBOURSEZ MOI !!!!

[glouf]

Bonnsoir,

exliquez moi pourquoi ma facture reçue aujourd'hui m'indique un montant de 23,22€ alors que j'ai un forfait à 19,90€, que ma ligne est active depuis le 29/10/2011 et que je n'ai consommé que 11min sur mon forfait ???!!!!

J'attend avec impatience une explication et surtout un remboursement.

Cordialment, bien entendu.

[Erinn]

Ne t'inquiète pas c'est normal!!!

la réponse ici :

http://communaute.sosh.fr/t5/Welcome/FAQ-non-officielle/m-p/33921#M2301

[L@ic]

du calme tout va bien... Sur la 1ere facture vous payez le prorata de quelques jours entre l'ouverture de la ligne et la remise à zéro de votre forfait + le forfait complet du mois suivant. Les forfaits sont toujours payables d'avance. Du a ce prorata le quota de communication est fonction du nombre de jours restant jusqu'à la remise à 0.

extrait de la FAQ non officielle

[L@ic]

erinn tu as deja pris le reflexe ?

[Erinn]

oui

[neoworld · Accepted solution]

Cela est le cas avec tous les opérateurs mobiles.

Tu souscris par internet le jour J.
Tu reçois ta sim et ton contrat le jour J+5 (environ). Tu actives ta sim et ta ligne.

Ton contrat est créé avec une remise à zero et tout ce qui fait un contrat de téléphinie mobile.

La date de remise à zero est de J+10 ou 15 par rapport à ta commande.
A partir de cette date, tu auras 1 mois de forfait remis à zero chaque moi à la meme date.

La facturation te compte le premier mois complet + le délais de pro-rata entre l'activation et la date de remise à zero...

Voila donc comment est ta première facture.

>> NOTE POUR SOSH, envoyer une explication avec la première facture 🐵 !!

[glouf]

Ok merci à tous pour votre aide.

Mais faire une facture simple de ce que l'on consomme depuis l'activation serait plus compréhensible (enfin pour moi plutot que de cumuler avec le mois suivant.

Bref on verra bien, et merci encore pour vos réponses.