sejour à Londres

[julien13150]

Bonsoir. Je suis en week end à Londres et dans mon suivi consommation on me décompte les sms alors que j'ai le forfait à 24.99. Comment régulariser cela ?
De plus mon suivi data est bizarre, un coup je suis à 300 mo de consommé et le lendemain à seulement 20.
Merci pour votre aide
Julien

[Lebnet · Accepted solution]

Bonsoir

ton contrat est tout nouveau?, l'as tu bien renvoyé ?

Il y a un temps de traitement moyen de 10 jours pour que l'option "accès international" s'active correctement.

Vérifiez dans vos options sur votre espace client si l'option est encore en cours de traitement.

Si l'option est en cours de traitement il arrive que cela fonctionne mais tout passe en hors forfait.

La je parlais du coté technique, après pour l'hors forfait il est injustifié donc sur demande vous aurez le remboursement.

Je te parle bien de l'activation du "mode international" qui est activé qu'à la réception du contrat pour éviter que les malins ayant falsifiés leur inscription vont dépenser des milliers d'euros en roaming sans avoir un moyen de paiement valide.

C'est une sécurité pour sosh mais qui est soumise au bug informatique pendant l'activation complète de celle ci.

Tu en as été victime, plus qu'à attendre qu'un webconseiller intervient sur ton dossier ou alors contacte les directement par chat ou sur twitter

Bonne soirée.

[julien13150]

Bonsoir

Merci pour votre réponse.

J'ai contacté le service client qui va régler cette erreur sous 72h.

Bonne soirée et encore merci d'avoir pris le temps de m'aider.

Cordialement

Julien

[Macherye]

Bonjour je suis à Londres et je n'ai accès a aucun réseau tel. Je ne peux pas recevoir non plus mon mot de passe car je ne reçois pas le sms de sosh pour pouvoir activer l'international.meci de m'aider au plus vite!

[Tioneb74]

Bonjour,

Avez-vous renvoyer votre contrat ainsi que tous les documents? Le mode international est activé automatiquement une le dossier complet reçu et homologué par Sosh (environ 10 jours);

Si vous avez tout renvoyé, vous pouvez contacter un conseiller par E-chat cliquez sur la vignette bleueen bas de la FAQ (ne tenez pas compte du contenu de la FAQ, il ne sert qu'à accéder à l'E-chat)

http://communaute.sosh.fr/t5/Je-viens-d-acheter/Comment-activer-ma-ligne-Sosh/ta-p/12507

Accessible depuis un Pc de 8h00 à 20h00 sauf dimanches et jours fériés

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