Dans les coulisses de la relation client Sosh

Disons qu'il n'y a pas de différence entre le chat et le centre d'appel téléphonique. Nous sommes en face d'employés généralement peu qualifiés et qui abattent des réponses au kilomètre. Il faut bien préparer son discours pour être le plus clair et le plus simple possible, et ne pas hésiter à rappeler une seconde puis une troisième fois si on n'obtient pas une réponse satisfaisante du premier coup.

C'est partout pareil. Il y a deux types d'assistance clientèle : les assistances de type call / chat center avec des OS de la relation client, et les assistances de type back-office avec des techniciens supérieurs expérimentés. Les Web conseillers du forum Sosh Conseil sont à ranger dans la seconde catégorie (tout comme l'assistance La Fibre à ses débuts).