Faisons connaissance avec Sébastien, notre community manager de la relation client

Bonjour crascreu,

Il s'agit surtout du choix de certains membres de partager leurs domaines de prédilections. Si vous avez un soucis avec votre dernier iPhone, un membre possedant ce genre d'équipement sera certainement plus pertinent et plus à même de vous aider. Vous porterez donc certainement plus d'attention à sa réponse en sachant qu'il possède le même téléphone que vous. Même chose pour les forfait : certains sont bloqués, d'autres non et ont leurs spécificités.

Enfin concernant l'affirmation "client Sosh" :

• quelques personnes demandant des informations (sur leur facture par exemple ) pensent parfois que les membres apportant leur aide ont accès aux dossiers clients or cela n'est pas le cas. Ils réalisent cette entraide de façon bénévole, et restent, eux aussi, pour la plupart des clients 
• la communauté est également aujourd'hui ouverte à tous (y compris les non clients). Un client Sosh sera donc au plus proche des offres de la marque,

En espérant vous avoir éclairé sur quelques aspects de fonctionnement de la communauté Sosh,

Bonne journée