Le point sur la facturation data

Bonsoir Seb, merci de ce compte-rendu. Il est clair que savoir ce qui se passe le plus tôt possible permet de désamorcer les problèmes avant qu'ils ne deviennent critiques. J'avais pour ma part posté http://communaute.sosh.fr/t5/SOSH-IDEAS/URGENCE-V%C3%A9rifier-la-partie-facturation-des-options-DATA-des/idi-p/137543 dès le 15/2, où la systématicité des dysfonctionnements était déjà suffisamment claire pour poser les hypothèses.

Dans la continuité de cette transparence, je pense toujours indispensable de vérifier ce qui s'est passé sur certains cas ahurissants de hors-forfait sur l'offre 2H+WiFi à 9.90€ et de donner de même les explications: on ne peut rester dans les suppositions concernant des Soshers qui ont reporté des hors-forfaits de 116 ou 185€ en 3 ou 4 jours sur ce forfait et des consommations détaillées faisant état de facturations de 0.50€ à la seconde, au lieu des 0.50€ à la session de 20mn.

Je suis pour ma part persuadé d'erreurs de paramétrage aussi sur le tarif DATA applicable à ce forfait et je demande que toute la lumière soit faite par Sosh sur le sujet.

C'est en effet trop grave de laisser le doute et la suspiscion planer. Le cas du 24/7 a été rapidement résolu et votre effort d'information, quand bien même celle-ci n'est pas glorieuse pour Sosh, a le mérite de la franchise et il vous sera en contrepartie beaucoup pardonné.

Pour le 2H+WiFi, on reste dans l'expectative, la décision de passer à une facturation au volume est sans doute prudente, car beaucoup plus facilement compréhensible de la clientèle et contrôlable par elle sur le suivi conso, mais ça n'enlève en rien la nécessité de savoir ce qui s'est passé sur la facturation à la session.