Bonjour à tous,
Certains d’entre vous ayant souscrit au forfait 24/7 ont peut-être constaté récemment des anomalies dans le suivi ou la facturation de leur consommation data.
Ce problème ...
Mis à jour 27-02-2012
Version 3.0
Article de blog
Bonjour,
Après avoir résilié mon abonnement chez Sosh mi janvier, j'ai reçu une facture concernant un hors forfait data de 40€. Après plusieurs appels au service client, les conseillers m'ont effectivement affirmé que le problème venait du bug qu'il y a eu pendant 1 mois chez Sosh (malgré tout il a fallu que je fasse une recherche sur internet pour en entendre parler car sinon les conseillers n'ont jamais abordé le sujet...est-ce une consigne de ne pas trop communiquer ?). Bien qu'on m'ai également affirmé que le service réclamation d'orange était prévenu, que la facture était annulée et que tout était réglé, je continue de recevoir continuellement des relances de Recocash me réclamant le paiement de cette facture.
Ce qui me pose toujours problème aujourd'hui, c'est que lorsque j'appelle Recocash, on me répond qu'ils ne sont au courant de rien, pour eux il faut toujours payer mais ce n'est pas à eux de contacter Orange. Lorsque je contacte Orange (Sosh), on me dit que tout est ok, et qu'ils vont prévenir Recocash.
Or, il semble qu'il n'y ait AUCUNE communication entre les deux entités.
Quels sont les recours possibles pour enfin faire communiquer ces deux entreprises et régler ce problème qui est une perte de temps et d'argent pour tout le monde (moi également) ?
Merci