Meet up # 2 : le débrief

Un info intéressante sur les "alertes immédiates" est que le forum Sosh permet de remonter des problèmes bien plus rapidement qu'une hotline classique afin de mettre en place au plus vite des actions correctrices.

L'exemple qui nous a été donné est celui des soucis de livraisons Chronopost des premiers mois. Ces problèmes, rencontrés aussi par les clients Orange "classiques", n'avait pas été remontés par les circuits d'Orange alors que les nombreuses interventions sur le forum Sosh ont bien montré que ça ne marchait pas bien.

Même chose pour les envois non synchronisés du code d'activation et de la carte SIM, pratiqué aussi par Orange. Depuis, et cela n'a pas franchement été communiqué, Sosh peut envoyer ce code par mail afin de palier à la non-réception du courrier...