Plusieurs fois par an, l’équipe Sosh propose une rencontre à ses clients. Un vrai bol d’air pour nous que de pouvoir échanger avec vous en physique, et, d’expérience, un bon moment aussi pou...
Mis à jour 10-11-2014
Version 3.0
Article de blog
ziv
Top Sosheur
Top SosheurPour moi, concernant l'espace clients, on peut traiter les points suivants :
- proposer l'ensemble des demandes courantes qui peuvent être faites depuis l'espace clients, comme par exemple la commande de carte SIM (même s'il y a une validation humaine ensuite + suivi de cette livraison, comme j'ai proposé), la résiliation, etc...
- comprendre pourquoi des nouveaux arrivants n'arrivent pas à trouver comment poster un nouveau message et tombent alors sur Sosh ideas ou la section "Trucs et astuces" (un premier message dans cette section est à 95% une erreur de section)
- renforcer le rôle d'aide au support technique dans mySosh avec la suppression de l'accès aux idées et l'ajout du chat et des MP (avec des notifications)
- converger vers un suivi conso plus temps réel
- améliorer le suivi de commande : logiquement, il ne devrait pas être nécessaire de remettre le le numéro de commande puisque celle-ci devrait être apparaitre automatiquement quand on est connecté sur le compte client qui a servi à la commande
Et sûrement d'autres trucs...