Bonjour à tous,
Comme évoqué hier, nous revenons dès aujourd'hui vers vous avec du nouveau !
Depuis le lancement le 6 octobre 2011, nous avons fait évoluer notre offre avec vous (comme le...
Mis à jour 12-01-2012
Version 2.0
Article de blog
Bonjour,
je suis cliente chez vous depuis le début et j'ai eu pas mal de problèmes notamment dans la relation avec vos conseillers.
Il y a environ 2 ans l'un d'eux a été jusque à me dire : "je cherche à satisfaire mon entreprise, pas mes clients". Pourtant, la logique même laisse penser que pour satisfaire son entreprise, il faut satisfaire ses clients...Tout ce qu'il se passe aujourd'hui n'est que le reflet de cette attitude là....
Autre anecdote, très récemment, j'ai reçu la visite d'un de vos employés pour un abonnement à la fibre optique. Très vendeur, après que j'ai refusé son offre, il me dit "moi aussi, je suis chez la concurrence...".
Non seulement les clients sont insatifaits mais les employés le sont également...
Je regrette que vous n'ayez jamais rien fait pour fidéliser votre clientèle sans compter que vous vous enrichissiez depuis des années...
Je quitte aujourd'hui orange en étant particulièrement décue de votre attitude.
Vous avez joué de votre monopole, vous sentant protéger de toutes menaces sans jamais écouter vos clients. C'est aux antipodes d'un comportement commercial valable à long termes.
Au revoir.