Panne de téléphone

Bonjour, 

J'ai souscrit à une offre avec achat d'un téléphone neuf.

Je l'ai donc depuis 4 jours. Depuis sa mise en œuvre, le téléphone a demandé 3 fois une mise à jour. 

Lors de la dernière, hier soir, au

bout 20 % de progression, il me met  " erreur inattendue ". 

Depuis ce temps je ne peux plus le rallumer, même avec les méthodes préconisées dans ce cadre de panne. 

Est il possible d'être contacté pour ce type de problème, car il n'apparait nulle part dans la rubrique "assistance sosh "?

Par avance merci. 

Cordialement