Discussion de forum
Facture du téléphone -> Mission impossible ?
C'est chose faite :-)
Bonne semaine
Mireille
Je crois que la délivrance d'une facture (ou d'une note) est obligatoire, même entre un commerçant et un particulier.
Elle est émise par le vendeur. Le vendeur, c'est celui avec qui le contrat de vente du mobile est conclu. Si tu as signé un contrat distinct pour le mobile avec Francetel, c'est Francetel qui doit fournir la facture. A fortiori si c'est à eux que tu fais les paiements étalés. Mais en cas de paiements mensuels, je suppose qu'il y a une facture chaque mois et non pas une seule pour le prix total.
De plus, ce que je ne souhaite pas, si tu as pris une assurance mobile et qu'il y ait un souci, la facture est obligatoire pour tous remboursements .
Oui, je n'avais pas pensé à ca.
J'ai payé le téléphone cash (459 € quand même !)
Je n'ai pas fait attention si je l'achetais à Sosh ou Francetel : j'ai passé commande sur le site SOSH, avec le forfait, et j'ai réglé par CB directement à la commande.
Donc à votre avis, c'est à Francetel que je dois réclamer cette facture ?
Parce qu'ils m'ont envoyé bouler 3 fois déjà :( :( :(
- Pour un achat avec paiement au comptant, Francetel n'est pas concerné. Donc le vendeur qui doit fournir la facture du mobile est Orange France SA.
Dans les CGV Sosh d'Orange on peut lire ceci à l'article sur les modalités de retour en cas de rétractation :
"Le retour du mobile se fera à l’adresse communiquée sur le bon de livraison :
Kuehne & Nagel
Logistics Distripôle Parisud Bat 2
Secteur 3
77127 LIEUSAINT
En joignant les documents accompagnant le colis (fiche retour, bordereau de livraison ET FACTURE)."
J'en déduis que la facture est censée accompagner le colis. Si elle n'y était pas, Orange devrait en envoyer une copie sur simple demande. Merci pour l'info ;)
Effectivement, tu as raison, d'après ce passage, la facture devrait être présente.
Mais d'après le service client SOSH, bon de livraison = facture !!!
D'ailleurs, est-il possible de joindre directement Orange, et pas le service client SOSH ?
Et comment ?
Ou alors, peut-on demander de parler à un supérieur ?
- Essaie d'appeler le service clients Orange au 700. C'est le même service, mais le conseiller peut te mettre en attente et te renseigner au lieu d'envoyer un email préformaté.
S'ils refusent d'envoyer la facture ou une copie, fais une réclamation écrite au service consommateurs d'Orange.
Bonne chance. OK merci ;)
Je vais tenter ca demain...
Bonjour ChevalierC,
Sur Sosh, le justificatif de paiement fait office de facture d'achat.
L'avez-vous conservé ?si non, faite-le moi savoir et je vous l'enverrai par mail.
Bonne journée
Mireille
Bonjour,
Effectivement, j'appréciera que vous me le renvoyiez.
Je vais voir avec la compta si cela suffit
Merci par avance
C'est chose faite :-)
Bonne semaine
Mireille
Je viens de le recevoir : ca me semble parfait !
A noter que je n'ai pas eu un tel document dans mon colis, juste un BL...
Merci en tous cas !
En passant par contre, ou puis-je demander des nouvelles du remboursement de 90 € sur ce tel ?
J'ai envoyé le coupon et les pièces justificative juste après réception de mon téléphone...
Merci
Il faut compter environ 8 semaines pour que le remboursement soit effectif.
En parallèle, vous pouvez suivre votre dossier via http://www.suiviodr.orange.fr/
Tenez-moi au courant
Mireille
Très bien, je vais attendre.
Par contre, lorsque je rentre mon N° de téléphone sur la page de suivi orange, voici le message que j'obtiens :
Désolé, les références que vous avez saisies ne sont pas reconnues sur ce site.
Vous pouvez cependant contacter votre service clients au numéro indiqué sur votre facture
Bonjour Mireille,
Je suis dans le même cas concernant la facture.
J'ai absoluement besoin de celle ci pour déduire la TVA sur février ainsi que la fournir à mon assureur pro pour qu'il puisse dès aujourd'hui assurer mon téléphone.
Pourriez vous me la transmettre ou transmettre ce fameux justificatif de paiement ?
Cordialement
Alexandre
Bonjour,
Je me permets de remonter le message, car il m'arrive la même mésaventure.
J'ai besoin de le facture de mon mobile, mais SOSH ne veut pas m'en fournir une et me renvoient vers Francetel, qui m'affirme à leur tour ne pas être capable de me fournir une facture d'achat du mobile!Mon téléphone est en panne, j'ai absolument besoin de cette facture pour l'envoi au SAV.
Comment faire?
MerciBonjour,
Est-il possible d'avoir le justificatif de paiement du samsung galaxy s5 pour le faire rembourser par ma société.
Merci par avance.
Vous êtes ma dernière chance.
Bonjour
J'ai le même problème, j'ai acheté un iPone 6 128Go gris et je n'ai pas de facture.
Pouvez-vous me l'envoyer merci
