Discussion de forum
Mécontent du s.a.v. de SOSH
Tout ceci est bien précisé dans les conditions générales que vous avez acceptés en signant votre contrat Sosh. Le SAV échange express consiste justement en un échange contre un téléphone neuf ou remis à neuf !
- Si je peux me permettre les cgv de Sosh sont claires échange contre un appareil neuf ou remis à neuf, en voici un extrait : "Pendant la 1re année de la présente garantie, Orange s’engage à effectuer un échange standard en point relais ou l’adresse de votre choix en France métropolitaine du Coffret mobile Orange défectueux (terminal et batterie) par un matériel identique (même marque, même modèle) ou de gamme équivalente et dans un délai de quarante-huit (48) heures ouvrées, pour tout contact avec un webconseiller Sosh établi avant 17h. Le délai court à compter du diagnostic effectué par le service clients Orange. En cas d’échange à l’adresse de votre choix, la période de livraison est définie par demi-journée. Cet échange permet au Client de disposer d’un coffret SAV Orange comprenant un terminal et une batterie contre remise par le Client de son matériel défectueux : terminal plus batterie d’origine. Le terminal contenu dans les coffrets SAV Orange doit s’entendre d’un terminal neuf ou remis à neuf. - Pendant la 2e année de la présente garantie le matériel défectueux fera l’objet d’une réparation individualisée sous 15 jours maximum par le biais du dépôt et de la reprise du matériel (terminal et batterie) en point relais. Le dépôt et la reprise du mobile se feront directement par le client selon les modalités communiquées par le Service clients. Le point de départ du délai de 15 jours est le dépôt en point relais"
Pas de chance...
Pour le reste, le premier téléphone était neuf, mais ça ne l'a pas empêché de tomber en panne, comme le second. Donc un mobile neuf ce n'est pas la garantie qu'il fonctionnera mieux qu'un mobile reconditionné.
J'espère pour toi que la troisième tentative sera la bonne.
ok, j'ai compris mais maintenant j'ai un mobile avec un numéro IMEI different du ma facture d'achat et si je decide de vendre mon mobile je ne peux justifier la provenance du mobile échangé.
Je préfèrerais parier sur les 15 jours de réparation, mdrrr JAAAAAMAIS je vais échanger mon téléphone que je connais de fond en comble pour um semblable inconnu. Réparé pour réparé, je préfère qu'on répare le mien même!
Par contre, ce serait intéressant de savoir si je pourrais quand-même aller au point relais pour l'échange standard et vérifier si le nouveau est vraiment UN TELEPHONE NEUF DANS SA BOITE SOUS BLISTER.... si ce n'est pas un neuf et visiblement c'est un téléphone d'occasion ou re-occasion, si je pouvais le refuser et rentrer avec mon propre appareil sous le bras en attendant un rdv dépôt pour réparation.
