Discussion de forum
Ma live box ne s allume pas
Re,
J'ai envoyé un message à Véro, mais je n'ai pas de réponse,
Quand à essayer un nouveau contact avec un conseiller j'ai peur d'avoir à nouveau un dialogue de sourd
"Veuillez s'il vous plait faire une remise à zéro de votre box"
Je désespère un peu ...
Cordialement Pascal
17 Réponses
Attends quelques heures et réessaye de la brancher sur une ou plusieurs prises de courant différentes. Si rien ne s'allume c'est qu'elle a grillé et il faudra donc que tu contactes un conseiller via le chat pour changer ta box : http://contact.sosh.fr/
Cordialement, M.
- Merci, pour la réponse, mais comment peut elle avoir grillé alors qu elle était complètement debranchée ? Sinon je teste ta solution.
Au moment où tu l'as débranché ou alors au moment où tu l'as rebranché. C'est rare mais ça arrive.
Cordialement, M.
Bonjour Pakall,
Votre dysfonctionnement est-il toujours d'actualité ?
Si besoin vous pouvez me communiquer en message privé
vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).
Véronique
Bonjour Véronique,
Désolé pour le retard dans ma réponse.
Elle s'est rallumée après bien des essais, et hier il y a eu pas mal de plantages et blocages
J'ai donc commencé :
1 - par débrancher les adaptateurs CPL qui me permettent de connecter mon ordi au sous sol et
2 - Le décodeur TV
Pour cette journée pas de plantages, elle a fonctionné parfaitement
Je viens de rebrancher le boitier CPL et je vais laisser ainsi toute la nuit et la journée de demain
Puis je rebrancherai le décodeur TV pour voir si cela ne viens pas de là.
Je ne manquerai pas de vous tenir informé de mes tests
Merci pour le suivi que vous assurez dans la résolution de mon problème.
Pascal
Bonjour,
J'ai procédé à quelques tests et je m'apercois que dès que je touche ma box ou bien qu'elle recoit un petit choc elle se bloque complétement.
Je l'ai encore vérifié ce matin en tapotant l'appareil.
De plus elle ne s'allume pas toujours du premier coup, il faut vraiment insister pour qu'elle s'allume
Un ami qui travaille dans la réparation de matériel informatique et qui est venu pour m'aider à trouver le problème me signale qu'il se peut qu'un soudure défaillante soit la l'origine de cette anomalie.
Après plusieurs discussions sur le chat de sosh, on me demande de faire un reset de la box, comme elle se bloque facilement j'ai vraiment peur de me lancer dans cette opération, pour le coup j'ai peur de la bloquer complètement
Avant de m'engager dans ces manip, ne pourrait on pas effectuer un remplacement de l'appareil
Je tenais a sgnaler que je rencontrais ce problème depuis 15 jours maintenant, que mon épouse est assistante maternelle et que sans téléphone elle ne peut pas recevoir d'appel des parents et qu'elle ne pourrait pas apeller des secours en cas de problème avec un enfant. on stresse un peu lorsqu'on voit qu'on est obligé de couper et de rallumer la box parfois 10 fois par jour.
Je vous remercie de m'apporter votre aide sur ce dossier
Pascal
Bonjour Pakall,
Je viens de lire les différents messages.
Je vous ai demandé en message privé vos coordonnées le 1 juillet mais vous ne me les avez pas communiquées, sans coordonnées je ne peux rien traiter.
Je vous invite à me les retourner ci après.
Ceci étant dit, vous ne risquiez pas grand chose à faire une remise à zéro de votre Livebox, car elle vous aurait été changée suite à son dysfonctionnement.
J'attends vos coordonnées.
Véronique
Bonjour Véronique,
Je vous ai envoyé un message ce jour en me servant du lien que vous m'avez indiqué
Avez vous recu quelquechose ?
Je m'excuse de ne pas faire la bonne manipulation
De plus je vous ai envoyé deux messages le 01 juillet, je vous ai répondu dans la soirée
Sinon mes coordonnées sont les suivantes :
xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx
Coerdialement
[Edit] : Ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public
Mauvaise idée d'afficher tes coordonnées sur internet, pour envoyer un MP : clique sur son pseudo, et à droite "envoyer un message privé à ce sosher"
Cordialement, Geriko
Bonjour Pakall,
Je n'ai pas reçu vos messages car vous les avez envoyés avec un titre différent : "
Ma box ne fonctionne pas bien".
Donc ces messages ne me sont pas arrivés sur le fil :"Ma livebox ne s'allume pas.
J'ai récupéré vos coordonnées, et supprimé celles qui apparaissaient en public.
Je reviens vers vous sous peu après consultation de votre dossier.
Véronique.
@Pakall,
Je vous envoie en message privé le numéro d'échange pour votre Livebox.
Véronique
Bonjour Véronique,
Après changement du matériel hier soir (pas le temps avant) tout est rentré dans l'ordre
Cela venait bien d'un problème matériel
Merci pour tout
Pascal
Bonjour Pakall,
Merci de votre retour.
Cordialement.
