Discussion de forum
Problème de synchronisation de l'horloge
En effet, pour certains ça semble remarcher sans changer la carte SIM.
Myself , peut-être que ton antenne remarche, et que le changement de carte SIM a eu lieu en même temps...
moi, le changement n'avait rien resolu.
Par contre un truc qui marche que j'ai trouvé sur la communauté orange : c'est de changer le config réseau en mettant 3G uniquement à la place de 2G/3G. (petite manip a faire là http://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Probl%C3%A8me-de-synchronisation-automatique-de-l-horloge/td-p/222981/page/4)
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le 26-05-2014 19h26
bonsoir a tous,
Alors un expert technique orange m 'a rappelé. on a fait une manip et ça marche enfin !!!
essayez et dites moi si ça marche aussi
1) passer en 2G uniquement (parametre/réseau)
2) mettre le mode avion pendant 2 bonnes minutes
3) enlever le mode avion et mettre 3G uniquement
depuis la synchro heure réseau remarche
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J'ai reussi à chatter avec une conseillère Sosh.
J'ai supprimé mes données perso, mais le contenu reste inchangé.
A vous de faire votre propré option.
Bonjour et bienvenue sur le tchat Sosh. Nous vous mettons en relation avec un conseiller, veuillez patienter.
Vous êtes en relation avec Suzanne.
Suzanne: Bonjour, Je suis Suzanne du service technique par chat. Que puis-je pour vous ?
pedronac: bonjour Suzanne,
pedronac: pourriez-vous me faire un retour concernant ce sujet : http://communaute.sosh.fr/t5/Mon-Mobile/J-ai-un-probl%C3%A8me-technique-avec-mon-mobile-Comment-r%C3%A9clamer/ta-p/1158470?DCSext.wasc_formID=ab31
Suzanne: Pouvez-vous me confirmer que votre demande concerne bien le numéro 06xxxxxxxx.
pedronac: oui, mon numéro est le 06xxxxxxxx, Pedronac
Suzanne: Enchantée
Suzanne: Pouvez-vous me préciser le dysfonctionnement que vous avez svp?
pedronac: l'heure sur mon téléphone est en retard, d'environ 12 min, quand la synchronisation automatique avec le réseau est activée.
Suzanne: Je vous invite dans ce cas à changer l'heure et la régler manuellement
pedronac: Oui, je peux le faire. Mais ce n'est pas le but de mon message.
pedronac: Je souhaiterais que le service proposé fonctionne correctement.
Suzanne: Je vous informe que le paramétrage et le dysfonctionnement pour l'heure n'est pas géré par l'opérateur mais par le constructeur
pedronac: C'est étrange que des clients Sosh et Free (voir fil de discussion sur le forum) ont le même problème et le même retard (d'environ 12 min). Et que ceci touche plusieurs constructeurs différents (Sony, Samsung, Nexus...). D'ailleurs, mes excuses, j'ai communiqué le mauvais lien du forum Sosh, voici le bon lien sur le sujet : http://communaute.sosh.fr/t5/Le-Bar-de-la-communaut%C3%A9/Probl%C3%A8me-de-synchronisation-de-l-horloge/m-p/1553751
Suzanne: Je vous comprends, mais comme je vous ai précisé, il suffit de changer l'heure en manuel cela va régler le dysfonctionnement
Suzanne: Etes-vous toujours là ?
pedronac: Très bien. Je vais réaliser la manipulation, car j'ai besoin d'être à l'heure.
Je profite de l’occasion pour manifester mon mécontentement et déception du service rendu.
En langage simple, Sosh dit à ses clients :
"tant pis pour vous, on ne bougera pas un petit doigt pour traiter ce sujet".
Ceci ne correspond pas à l'image de qualité proposée par une filiale d'Orange. Merci de me corriger si mes propos ne reflètent pas à la réalité.
Suzanne: Je vous demande un instant svp
pedronac: Etes-vous toujours là ?
Suzanne: Merci d'avoir patienté
Suzanne: Excusez-moi, du délai d'attente
Suzanne: Après vérification le constructeur ne nous a toujours pas remonté de dysfonctionnement par rapport à cela, je vais remonter l'information par rapport à cela tout de suite
Suzanne: J'aurai besoin d'un numéro de rappel ou vous pourrez étre joignable, afin de vous donner un retour par rapport à ce dysfonctionnement
pedronac: vous pouvez utiliser mon numéro sosh : 06xxxxxxxx.
Suzanne: Très bien je le garde tout de suite afin de faire un suivi du dossier et vous recontacte une fois le retour par rapport à ce dysfonctionnement
Suzanne: Je vous remercie infinniment pour cette remonté Mr xxxxxxxx.
pedronac: Merci.
Suzanne: Merci à vous
Suzanne: Avez-vous besoin d'autres renseignements ?
pedronac: Pour l'instant, c'est bon. J'espère que le dysfonctionnement soit reglé rapidemnet.
Suzanne: Rassurez-vous je fais le nécessaire tout de suite
pedronac: bonne journée.
Suzanne: Merci de votre compréhension
Suzanne: A bientôt sur le chat de Sosh, je vous souhaite excellente journée Mr Crescencio.
Votre tchat est terminé. A bientôt sur sosh.fr
Votre session est terminée. Nous vous invitons à remplir une courte enquête de satisfaction afin d'améliorer notre service Chat. Veuillez cliquer sur le bouton questionnaire pour lancer l'enquête.
Tu as eu de la chance, la conseillère t'a indiqué que tu serais recontacté !
De mon côté j'ai réalisé mon enquête au sein de mon entreprise. Voici le résultat :
23 personnes interrogées.
13 possèdent un système android 4.4.2
4 sont chez Sosh -> les 4 ont le problème
2 chez Free -> Un seul a le problème
0 chez Orange
7 chez d'autres opérateurs -> pas de problème constaté
Bon c'est un peu short pour généraliser à tout le pays, mais il y a potentiellement des dizaines de milliers de personnes touchées...
Je continue d'observer le problème, et je suis maintenant persuadé qu'il y a une composante géographique dans l'affaire :
- Quand je suis dans mon appartement à Paris mon horloge est OK
- Quand je suis au boulot, soit 40km plus loin, dans le 77, l'horloge est systèmatiquement décalée.
- La plupart de mes collègues ayant le même problème constatent que l'horloge est OK quand ils sont chez eux, sauf un seul d'entre eux, qui est le seul à habiter à proximité des bureaux.
- J'ai déjà observé des décalages de l'horloge dans Paris, mais il faudrait que jy retourne pour confirmer que l'horlge se décale bien à nouveau.
Pouvez-vous confirmer vous aussi que le problème se répète toujours dans les mêmes endroits ?
Problème remonté...
Chat Transcript
Bonjour et bienvenue sur le tchat Sosh. Nous vous mettons en relation avec un conseiller, veuillez patienter.
Vous êtes en relation avec Stéphane.
Stéphane: Bonjour, bienvenue au service Sosh, que puis-je pour vous ?
johnkrys: Bonjour
johnkrys: Je suis topcontributeur sur le forum sosh, j'interviens pour aider les personnes qui ont des soucis
Stéphane: entendu
johnkrys: Je voudrais faire remonter un bug avec les offres sosh
Stéphane: quel est le bug svp
Stéphane: ?
johnkrys: Les clients ayant un mobile android avec la version 4.2 ont un décalage de l'horloge en mode automatique, l'heure se dérégle
johnkrys: 4.4.2 pardon :)
Stéphane: Le dysfonctionnement nous a été signalé et à notre niveau, nous avons fait part de cette anomalie à notre service expert, il est indiqué qu'il y a un décalage de 12 à 15 minutes environ, et que ça touche surtout les mobiles android
Stéphane: en attendons un retour de ce service, nous nous excusons de cette géne
Stéphane: elle sera rétablie dans les plus brefs délais
johnkrys: Ok merci:) puis je mettre notre conversation sur le site afin de prévenir d'autre sosher?
Stéphane: Oui, vous pouvez biensur
johnkrys: Je vous remercie:) bonne journée
Stéphane: si vous avez un numéro de ligne, je laisse également une trace à mon niveau
Stéphane: Je vous en prie.
johnkrys: Je n'ai pas ce soucis pour ma part, le dysfonctionnement disparait lorsque que les client se connectent sur la wifi
Stéphane: Entendu. Vous n'avez pas à vous inquiéter, ça sera résolu
Input AreaJe constate la même chose.
Pas de pb visible chez moi (75012) , mais gros décallage au bureau (95) . Je pense qu'il y a des zones où l'horloge fournie par le réseau est décalées.