Discussion de forum
Problème de synchronisation de l'horloge
Bonjour,
Depuis quelques jours je constate que l'heure de mon téléphone change toute seule :
- Je dispose d'un Nexus 4 de Google
- Android 4.4.2
- Le problème se produit quand l'option ("Date et heure automatique - Utiliser la date et l'heure fournie par le réseau") est activée.
- Lorsque je boote l'appareil, l'appareil est à la bonne heure.
- Au bout d'un certain temps (qq minutes à qq heures) l'horloge se décale d'une dizaine de minutes.
- L'heure reste erronée pendant quelque minutes à quelques heures, puis se remet à la bonne heure.
- L'heure reste bonne pendant qq minutes à qq heures puis de nouveau le décalage se produit. etc...
- Quand l'horloge est décalée, si je décoche l'option date/heure automatique, que je modifie manuellement l'heure puis que je recoche l'option date/heure automatique je retombe sur la mauvaise heure.
- Un vidage du chache et une remise en sortie d'usine du téléphone n'ont rien changé.
- Le décalage semble de plus en plus important. Lorsque je me suis rendu compte du problème jeudi 10 avril j'avais 8 minutes de retard. Aujourd'hui, 5 jours après j'en suis à 12 minutes. Il est tout à faut possible que j'avais le problème depuis plus longtemps sans m'en rendre compte.
Et là ça devient intéressant :
Je ne suis pas le seul dans ce cas. Les personnes dans mon entourage équipée d'un système android (pas du même téléphone) et d'un forfait sosh sont elles-aussi touchées. Le changement d'heure se fait exactement au même moment sur tous ces appareils.
Tout cela me fait penser à un problème au niveau du réseau, et non des appareils.
J'ai contacté les conseillers sosh par chat, qui n'ont pas su me donner de réponse et m'ont conseillé de venir exposer mon problème ici dans l'espour d'une solution.
D'autres personnes sont-elles touchées ?
Pourquoi Sosh n'a t'il pas de vrai service technique et me propose de m'en remettre à un forum communautaire lorsque que je leur présente un vrai problème ?
En effet, pour certains ça semble remarcher sans changer la carte SIM.
Myself , peut-être que ton antenne remarche, et que le changement de carte SIM a eu lieu en même temps...
moi, le changement n'avait rien resolu.
Par contre un truc qui marche que j'ai trouvé sur la communauté orange : c'est de changer le config réseau en mettant 3G uniquement à la place de 2G/3G. (petite manip a faire là http://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Probl%C3%A8me-de-synchronisation-automatique-de-l-horloge/td-p/222981/page/4)
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le 26-05-2014 19h26
bonsoir a tous,
Alors un expert technique orange m 'a rappelé. on a fait une manip et ça marche enfin !!!
essayez et dites moi si ça marche aussi
1) passer en 2G uniquement (parametre/réseau)
2) mettre le mode avion pendant 2 bonnes minutes
3) enlever le mode avion et mettre 3G uniquement
depuis la synchro heure réseau remarche
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111 Réponses
Bonjour
Merci ! Je m'en occupe.
Bonne journée
Bonjour,
Malgré tous les renseignements donnés en message privé j'attends toujours aucune réponse de votre part sur les délais de résolution de ce problème qui dure depuis 2 mois.
Mon téléphone (comme celui de beaucoup d'autres visiblement) est constatement en décalage avec l'heure réelle. C'est innaceptable que vous preniez un tel problème autant à la légère !
J'attends de la part de Sosh une explication claire du dysfonctionnement ainsi qu'une date précise et ferme de la résolution de ce problème généralisé !
Sans réponse de votre part à ma demande sous deux semaines, j'enverrais un courrier à votre direction, ainsi qu'à Que choisir dont je suis adhérente, avec l'historique de cet échange ainsi que les réponses inadaptées qui ont été données depuis plusieurs mois. Il est grand temps que Sosh cesse de mener en bateau ses clients, sans même leur proposer une indemnisation.
Cordialement.
Bonjour,
Plus de 10 jours après envoi des données demandées, toujours AUCUNE de réponse du Webconseiller Karim.
Il va fallair que Sosh arrête de prendre ses clients pour des idiots.
Cela fait 2 mois et demi que je perds mon temps à expliquer, ré-expliquer le problème, ça suffit !
J'exige une réponse avant la fin de cette semaine.
Sans quoi j'enverrais un courrier de réclamation RAR bien salé au service clientèle de Sosh, en copie à Que choisir.
Cordialement.
- Bonjour,
Comme ennoncé il y a maintenant 2 semaines sur ce fil de discussion, je rencontre aussi de gros, très gros décalage dans l'affichage de l'heure de mon iPhone 6 (de qq minutes jusqu'à quelques heures !).
Aucun helpsosheur n'a daigné répondre à mon cas en message privé...
J'habite sur Pontcharra (38530) et je suis parfaitement incapable de répondre quant aux moments des décalages constaté puisqu'ils varient constamment ! La mise a jour de l'heure manuelle de change rien !
Je tiens à vous précisé qu'en tant que juriste je n'hésiterai a écrire a votre Direction générale et faire part de ce gros dysfonctionnement aux réseaux d'utilisateurs de types "60 millions de consimmateurs". C'est insensé qu'il n'y ait eu aucune communication sur ce pb depuis des mois, malgré l'inombrable remontées de ce soucis de la part des utilisateurs du réseau Sosh !
Merci de trouver une solution durable.
ES Bonjour
Je suis en attente de retour d'analyses, je reviens vers vous dès que j'aurai du nouveau.
K-rim
Bonjour,
Cela fait 1 MOIS que vous êtes en attente de retour d'analyses.
Cela fait plus de 4 mois que ce problème dure.
Pas le moindre geste commercial de votre part et pas la moindre explication ni date de résolution ! sans parler de vos tentatives de vous dédouanner de toute responsabilité.
Vous n'avez aucun respect pour vos clients et vous ne respectez pas vos engagements contractuels.
Dans ces conditions je vous informe que je débute dès à présent la procédure de réclamation.
Cordialement.
Bonjour, je suis dans le même cas avec mon iphone 5C. Puisque Sosh ne trouve pas de solution, je vais changer d'opérateur !!
Dmjmodele
As tu essayé la manip suivante:
1) passer en 2G uniquement (parametre/réseau)
2) mettre le mode avion pendant 2 bonnes minutes
3) enlever le mode avion et mettre 3G uniquement
Qui as été proposé dans les premiers posts.
Ayant eu ce problème il y a quelque temps (+ de 6 mois), j'ai effectué cette opération et depuis plus de problème.
Comme d'habitude, la province est traitée avec quelques mois de retard sur la région parisienne, sauf que là, on s'en serait bien passé ....Ça fait à peu près une semaine que le problème est apparu dans le Jura (39) région de Lons le saunier.
J'ai raté un rendez vous medical d'un quart d'heure à cause de ce dysfonctionnement.....
Bonjour taz39
Pouvez-vous me fournir les informations suivantes par message privé :
Nom, prénom et numéro de ligne
La marque et le modèle de votre mobile ainsi que sa version logicielle
Depuis quand avez-vous constaté ce décalage ?
Cela se produit-il à un endroit en particulier ou partout ?
Pouvez-vous me communiquer l'heure et le lieu d'un décalage qui s'est produit sur votre mobile dans les dernières 48 heures ?
LudovicN
ça recommence aujourd'hui, MP transmis ....
Pas trop gènant pour l'instant car je suis en vacances, mais à mon retour au boulot ... mon tel me sert de réveil !!!!
- Bonjour,
Très ancien abonné orange, je n'avais jamais constaté ce problème.
Je suis passé chez sosh il y a 3 mois, OK.
De retour en France dimanche 3 août, j'ai découvert un décalage d'environ 20mn (retard). Le basculement en heure manuelle ne résolvait rien, je reprenais le retard instantanément dès que je basculais en heure auto.
A la lecture de ce forum, je suis halluciné par ce bug de l'infrastructure réseau. Jamais vu un truc pareil, aussi impactant pour l'ensemble des utilisateurs et qui traîne depuis aussi longtemps.
Je viens d'appliquer le palliatif 2G - retour 4G/3G/2G, ça semble avoir fonctionné mais je suppose que quand je vais circuler puis revenir à la maison le pb va revenir.
Région toulousains. - Bonjour,
Suite à mon poste du 5 août, le problème à totalement disparu après mon application de la manip 2g - 4g.
Incomprehensible. Mais pb semble-t-il définitivement résolu pour moi.alors qu'il durait depuis 3 jours.
