Discussion de forum
Problème de synchronisation de l'horloge
Bonjour,
Depuis quelques jours je constate que l'heure de mon téléphone change toute seule :
- Je dispose d'un Nexus 4 de Google
- Android 4.4.2
- Le problème se produit quand l'option ("Date et heure automatique - Utiliser la date et l'heure fournie par le réseau") est activée.
- Lorsque je boote l'appareil, l'appareil est à la bonne heure.
- Au bout d'un certain temps (qq minutes à qq heures) l'horloge se décale d'une dizaine de minutes.
- L'heure reste erronée pendant quelque minutes à quelques heures, puis se remet à la bonne heure.
- L'heure reste bonne pendant qq minutes à qq heures puis de nouveau le décalage se produit. etc...
- Quand l'horloge est décalée, si je décoche l'option date/heure automatique, que je modifie manuellement l'heure puis que je recoche l'option date/heure automatique je retombe sur la mauvaise heure.
- Un vidage du chache et une remise en sortie d'usine du téléphone n'ont rien changé.
- Le décalage semble de plus en plus important. Lorsque je me suis rendu compte du problème jeudi 10 avril j'avais 8 minutes de retard. Aujourd'hui, 5 jours après j'en suis à 12 minutes. Il est tout à faut possible que j'avais le problème depuis plus longtemps sans m'en rendre compte.
Et là ça devient intéressant :
Je ne suis pas le seul dans ce cas. Les personnes dans mon entourage équipée d'un système android (pas du même téléphone) et d'un forfait sosh sont elles-aussi touchées. Le changement d'heure se fait exactement au même moment sur tous ces appareils.
Tout cela me fait penser à un problème au niveau du réseau, et non des appareils.
J'ai contacté les conseillers sosh par chat, qui n'ont pas su me donner de réponse et m'ont conseillé de venir exposer mon problème ici dans l'espour d'une solution.
D'autres personnes sont-elles touchées ?
Pourquoi Sosh n'a t'il pas de vrai service technique et me propose de m'en remettre à un forum communautaire lorsque que je leur présente un vrai problème ?
En effet, pour certains ça semble remarcher sans changer la carte SIM.
Myself , peut-être que ton antenne remarche, et que le changement de carte SIM a eu lieu en même temps...
moi, le changement n'avait rien resolu.
Par contre un truc qui marche que j'ai trouvé sur la communauté orange : c'est de changer le config réseau en mettant 3G uniquement à la place de 2G/3G. (petite manip a faire là http://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Probl%C3%A8me-de-synchronisation-automatique-de-l-horloge/td-p/222981/page/4)
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le 26-05-2014 19h26
bonsoir a tous,
Alors un expert technique orange m 'a rappelé. on a fait une manip et ça marche enfin !!!
essayez et dites moi si ça marche aussi
1) passer en 2G uniquement (parametre/réseau)
2) mettre le mode avion pendant 2 bonnes minutes
3) enlever le mode avion et mettre 3G uniquement
depuis la synchro heure réseau remarche
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111 Réponses
Bonjour,
Même problème avec S3 mini (GT-8190) android 4.1.2, décallage ~15min.
En fonction de certain lieux géographiques.
cordialement
Même pb : 18 mn de retard ce matin (en retard au boulot). Je suis sur Cergy (95). Samsung galaxy s4 mini, android 4.2.2
Pb tjs présent après reboot.
Je me suis rendu compte que le téléphone s'était remis à l'heure dans le train, à une dizaine de km de chez moi.
Bonjour,
Je viens moi aussi grossir le nombre de ceux qui ont des pb d'heure automatique. Au moins maintenant je sais que ce n''est pas mon Galaxy S4 Advance qui est en panne, ni une application qui plante. J'ai passé un semaine à tester différentes solutions. J'était sur le point de le réinitialiser!
Pour info je suis sur Android 4.3 et j'habite dans le 95. Le soucis est d'autant plus sensible en déplacement - voiture - avec le GPS qui passe son temps à chercher les heures.
A quand un communication de SOSH?
Merci
Je confirme le problème et qu'il est bien côté SOSH. J'ai eu le pb 2 fois avec mon Galaxy SIII mini (donc sur android) et mon fils (chez SOSH égalementy) a eu le meme problème sur son windows phone lumia 920, AU MEME MOMENT que moi. C'est apparu il y a environ 2 semaines, donc au moment des premiers messages ici. Cela a duré plusieurs heures la première fois avec un retard de 10 minutes. La 2ème fois est en ce moment même et un retard de 25 minutes.
Message envoyé à SOSH sur Twitter. De toute évidence, c'est un pb chez eux et le côté aléatoire fait que les gens ne se plaignent pas et c'est facile pour eux de renvoyer sur le téléphone. Mais comme dit plus haut, pb sur 2 téléphones différents sur Android et Windows :-)
Bonjour,
Exactement le même problème de synchronisation de l'horloge. J'habite dans le 77. Mon Galaxy S3 mini retarde de 20 minutes depuis quelques jours. Avant j'arrivais à le mettre à l'heure en me connectant en Wifi chez moi, et maintenant plus rien. Je suis obligée de passer en mode manuel... Est ce que quelqu'un a une solution??? Sosh peut-être??
Merci
zivOn avance vachement avec ta remarque inutile... En meme temps, c'est digne d'un utilisateur d'iPhone...
J'ai le même soucis et je le règle en desactivant la synchro auto du téléphone...
J'utilise ClockSync (gratuit)
La synchro est manuelle pour les non rooté et auto pour les autres comme moi...
En attendant que le soucis soit résolu....
- Pour info, j'ai contacté le service client 3 fois durant les 3 dernières semaines et les 3 fois on m'a assuré une réponse dans les 72h. Je n'ai aucune réponse...
Je suis extrêmement déçu de voir qu'apparemment ils n'en ont rien à ******.
Moi c'est décidé je me barre. Je suis d'accord, mieux vaut qu'ils déploient leur énergie à résoudre le problème. Mais il n'empêche que commercialement il est très mauvais de garantir un retour dans les 3 jours et de ne donnner aucune suite... Il serait préférable à ce moment là de se contenter d'un simple "nos équipes techniques planchent sur le sujet et vous serez informés dès que nous aurons des avancées". Parce que là la crédibilité du service en prend un coup, et je commence à douter du fait que le problème soit réellement pris en compte.
Bonjour,
Depuis quelques jours décalage de l'heure de mon téléphone retard pouvant aller jusqu'à 30 min :
- J'ai aussi un Nexus 4 de Google
- Version Android 4.4.2
- Le problème se produit quand l'option ("Date et heure automatique - Utiliser la date et l'heure fournies par le réseau") est activée.
- Le décalage se produit pour atteindre 10 min de retard ou 30 min puis de temps en temps le réseau sosh redonne une heure correcte
- Nettoyage cache fait
- Reboot du mobile
- Le problème apparait de nouveau
- Je dois décocher l'option "date/heure automatique -Utiliser la date heure fournies par le réseau", et basculer sur heure et date du mobile
- Si je rebascule sur heure et date fournies par le réseau, le décalage réapparait de manière aléatoire jusqu'à 2 à 3 fois par jour.
- pas terrible le low cost d'orange
Bonjour,
Exactement le même problème sur Fontainebleau
- Nexus 4
- Android 4.4
- L'heure du téléphone change sans arrêt selon où je me situe, allant parfois jusqu'à 30 minutes de retard, c'est vraiment très gênant !
Même problème dans mon entourage (sous androïd également, téléphone LG)
Bonjour, ce qui est surprenant avec sosh, mais aussi orange, c'est qu'ils pourraient créer une page sur leur site web pour informer des incidents ... pour être un ex-free, je trouve finalement qu'ils étaient plus transparents et avaient une meilleure qualité de service. Etre mécontent au bout de 5 mois, c'est mon record :smileysad:.
A quand une véritable info:
- origine du problème
- date de résolution
Il y en a marre de ne plus être à l'heure à Nanterre, de revenir sur Paris et ne pas être à l'heure alors qu'on y était le matin ...
Même problème avec un Samsung galaxy s4 mini et Android 4.2.2. Maintenant j'ai une bonne demi heure de retard en configuration automatique. Je suis allée à Prague récemment et là pas de soucis avec l'heure sur leur réseau. Mais de retour à Paris rebelote avec le retard.
Heureusement qu'il y a la possibilité d'être en manuel mais c'est quand même un peu relou.
Cela ne fait que 3 semaines que cela dure ... pas d'explication, pas de date prévisionnelle.
Je n'ai pas beaucoup de gens dans mon entourage qui sont sur sosh ou orange, et ce que je leur raconte ne les motivera pas.
Finalement, je vais retourner chez free, après seulement 5 mois chez sosh :smileysad:
- PhilippeG
Webconseiller
Bonjour @jmblaise, @Jeff_Ve, @DENI22A, @Jenk, @lourianne, kittyhello
Le problème d'horloge est connu de nos services et en cours de résolution.
Je vous invite à patienter.
PhilippeG
Bonjour PhilippeG,
Ah enfin quelqu'un de chez Sosh qui veut mouiller sa chemise ... après 3 semaines, je trouve cela inadmissible et très préjudiciable à l'image d'orange, qui cumule les ennuis en se faisant piquer les coordonnées de ses clients.
Un peu plus de transparence pour expliquer par exemple pourquoi ce problème intervient avec une date de résolution, les pbs techniques ne se font pas avec le doigt mouillé pour trouver une date.
Merci,
JM Blaise
@PhillippeG
Merci pour ce retour,
et patience donc...
bonjour a tous j ai le meme probleme que vous decalage de 20mn sur mon htc one m8 j ai parcouru les forum et la quelle suprise le premier post date du 23 09 2013 toujours pas resolu a nos jours j ai lu des conversations avec econseiller qui disent que se sera resolu dans les meilleurs delais !!!!!!!!!!!!!!!!!! je commence vraiment a penser que nous sommes juste bon a payer sosh se fou de ses clients une bande d incompetants qui comprenne rien a rien alors faite comme moi allons voir la cocurence !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Bonjour,
Ça fait déjà un moment que je me suis rendu compte du même problème et que je soupçonnais SOSH d'avoir des horloges qui déconnent sévèrement. Au début c'était quelques minutes seulement maintenant c'est 1/2 H de décalage et toujours au même endroit quand je prends le train le matin (ou le soir) vers Paris entre les stations du Bourget et la Courneuve l'horaire bascule... En prenant mon train synchro sur le réseau et parfaitement en accord avec celui de la gare, une fois à Paris j'ai fait un retour dans le passé mais les horaires de la gare m'indique que mon train est bien à l'heure ou en retard et non jamais en avance. On ne remonte pas encore le temps en prenant un train.
En ce qui me concerne, c'est la seule zone géographique ou j'ai constaté ce problème.
Je n'ai pas contacté SOSH car le service client n'existe pas SOSH ce n'est pas ORANGE... (Déjà que c'est mission impossible de se faire rembourser l'argent surfacturé alors pour l'heure je n'avais pas grand espoir qu’un problème d’horloge...)
Mais si le problème est connu alors à quand (1) sa résolution et (2) une vrai explication sur la raison technique de ce dérèglement?
Bonjour à tous
Même problème depuis quelques semaines. Dès que je rentre chez moi à St Brice sous Forêt (95) je me prends 20 mn de retard alors qu'au boulot je n'ai aucun retard. J'ai un HTC One sous Android 4.4.2.
Ce qui est étrange c'est qu ma femme qui est aussi chez Sosh et qui a le même téléphone que moi n'a aucun décalage !!! ???
J'en viens à me demander si ce n'est pas lié à un dysfonctionnement de la carte SIM combiné au signal du réseau. Je vais demander le changement et je reviendrai poster mes observations
Bonsoir
Bonne nouvelle, pour moi en tout cas...
J'ai fais changer ma carte SIM dans une boutique Orange et maintenant je suis chez moi depuis 2 heures et l'heure reste stable.
Donc dans le doute faites changer votre carte SIM...
Si jamais la situation venait à changer je vous le signalerai.
Bonne soirée à tous :)
