Discussion de forum

Avatar de chdemar
chdemar
Sosheur actif
22-03-2013
Résolu

Sur facturation de sms vers l’étranger non effectué

Bon que les choses soit claire et vue les messages sur le forum je penses ne pas être le seul a être énerver de cette sur facturation

 

il y a environ un peux plus d'une semaine je vais sur mon suivie de consommation 

je m'aperçois qu'il mais facturé des SMS vers l'étrangé, sms que je n'ai jamais envoyer

les heures a la quel ils sont envoyer, le sont a toute heures de la nuit et de la journée

Je téléphone au service concerné une première fois il y a un peux plus d'une semaine

on me répond gentiment qu'il vont régler le problème et me rembourser

je vérifie une semaine plus tard et a cette instant sur mon suivie de consommation, et la! Stupeur! Toujours les même SMS facturé envoyer a n'importe quel heures du jours et de la nuit, le dernier a été envoyer se matin a 7h31

je rappel le service concerné, même discoure qu' 'il y a 1 semaine

LE PROBLÈME N' TOUJOURS PAS ÉTÉ SOLUTIONNÉ 

j'étais chez sfr avant de venir chez sosh, grosse ********* que voila

ici, servie client incompétent, incapable de résoudre le moindre problème on vous balade de semaine en semaine sans que le problème soit solutionner et les surfacturation continue de pleuvoir

 

 

  • Je confirme que les SMS envoyer a l'étranger viennent d'AVAST

     

    Pour un anti virus gratuit!  

     

    Je conseil donc a tous ceux qui on AVAST de vérifier leur suivie de consommation et de le désinstaller pour un autre qui est vraiment gratuit

18 Réponses

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  • Avatar de JaziaA
    JaziaA
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    Bonjour chdemar,

    Afin que je puisse prendre connaissance de votre dossier pourriez-vous m'envoyer par message privé :


    - nom, prénom et adresse postale,

    - numéro de ligne,

    JaziaA.

     

    • Avatar de chdemar
      chdemar
      Sosheur actif

      information envoyer

       

       

      Cdt

  • Avatar de JaziaA
    JaziaA
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller

     Bonjour chdemar,


    Pouvez-vous m'indiquer :


    - la marque et le modèle de votre mobile,

    - si vous utilisez un antivirus merci de préciser lequel.


    JaziaA

    • Avatar de chdemar
      chdemar
      Sosheur actif

      wiko cing king

       

      Avast antivirus

      • Avatar de Finger
        Finger
        Boss sosheur
        C'est le problème avec les mobile chinois ha ha
  • Avatar de JaziaA
    JaziaA
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller

    Bonjour chdemar,


    Après analyse je constate que cette anomalie est liée à Avast Android, cet antivirus déclenche des envois de sms vers certains pays de l'Est et notamment en République Tchèque.


    Je vous préconise de désinstaller Avast Android et de constater différence si il y a.


    J'attends votre retour.


    JaziaA.

     

    • Avatar de chdemar
      chdemar
      Sosheur actif

      Bonjour JaziaA,

       

      J ai désinstaller Avast samedi suite a votre remarque, et effectivement plus d'envoie de SMS depuis.

       

      J attend de voire la fin de semaine si le problème et résolue ou pas 

       

      En attendant si cela vient d'Avast ils vont entendre parler du pays

       

       

      MERCI EN TOUS CAS DE VOTRE AIDE

      • Avatar de chdemar
        chdemar
        Sosheur actif

        JaziaA,

         

        Je viens de faire un tour sur mon compte Avast, il semblerai effectivement que ses SMS viennent de leur part

         

        des notifications d'événement de synchronisation GPS corresponde avec les SMS inscrit sur mon suivie de consommation en dates et heures

         

        Je préconise a tous ceux qui on Avast de désinstaller cette anti virus de leur téléphone

  • Avatar de JaziaA
    JaziaA
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    @chdemar,

    Je vous en prie ;) & reste disponible.

    JaziaA.

     

  • Avatar de JaziaA
    JaziaA
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    Bonjour chdemar,

    Je vous remercie pour le retour de message ;).

    Bonne journée.

    JaziaA.