Discussion de forum

Avatar de NashLyon
NashLyon
Sosheur actif
03-02-2015

Voyant rouge LOS boitier Fibre - débranchement conccurent ?

Bonsoir, raccordé depuis ce lundi 2 février à la fibre Orange la connection a fonctionnée 24h (2 coupures quand même) et depuis ce mardi soir panne "incident réseau". Le voyant LOS est rouge sur le b...
Avatar de Shadowwalker
Shadowwalker
Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
05-02-2015

d'accord

 

si ce soir le boitier clignote toujours en rouge , veuillez redemarer tous les equipements et verifier si cela marche . :smileyhappy:

 

si ca ne marche pas donc  il y en a un probleme autre part ( fibre debrancher, coupée, etc) :smileyfrustrated:

 

comme tous debuts de commercialisation des nouveaux services des FAI , il ya toujours de la concurence  et des techniciens malveillants mais ca se reglera avec le temps  :smileywink:

 

tenez nous au courant de l'evolution de votre probleme

Avatar de NashLyon
NashLyon
Sosheur actif
05-02-2015

Aucun changement ce soir, rien ne fonctionnne. Appel auprès du 3976, 20 minutes d'attente. Enfin une personne qui regarde puis me met en attente pour voir le "ticket". 10 minutes d'attente pour voir le ticket..lol.

Mr...il semblerait qu'il y a une carte à l'exterieur de votre bâtiment qui soit hors service. Nous relançons un ticket avec une prise en compte sous 48h max...

Pour info j'ai déjà appelé mardi soir et on m'avait dit 48h sans news..

 

Ca sent l'incompétence plein nez. Je patiente encore 2 ou 3 jours et je rends les botiers dans boutique Orange pour autre prestataire.

 

Alala le service c'est plus ce que c'était.

 

 

  • Avatar de NashLyon
    NashLyon
    Sosheur actif
    05-02-2015

    Pour info je bosse sans une SSII régionale (Lyon), nos contrats de maintenance sont :

    Support hot line entre 2 et 4h. Un technicien essaie de réparer a distance.

    Déplacement 8h. Un technicien se déplace sur site.

     

    Orange : ??

     

    :smileylol:

     

    Aussi pourquoi les conseillers au téléphone ne donnent pas le numéro du ticket ??

    • Avatar de Shadowwalker
      Shadowwalker
      Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
      06-02-2015

      Bonjour ,

       

      je vous invite a   faire une demande approfondie de votre situation par chat ( info ci-dessous )

       

      Pour contacter un conseiller  par E-chat, Cliquez sur la vignette bleue en bas de la FAQ echat

       

       

       

       

      cliquez ici pour voir la FAQ

       

       

       

      si vous avez des problèmes pour voir la vignette bleue :

       

       

       

      -reessayer depuis un PC
      - essayer avec un autre navigateur ( chrome, Firefox, IE, etc.)
      - désactiver vos bloqueurs publicitaires et recommencer l'opération

       

       

       

      ça devrait marche :smileyhappy:

       

       

       

      Comment contacter  un conseiller par chat la video c'est ici  :smileytongue:

       

       

      Bonne journée

      • Avatar de NashLyon
        NashLyon
        Sosheur actif
        06-02-2015

        Bonjour, pourquoi faire une demande approfondie ? Je n'ai pas de technicien au téléphone mais une personne qui met en attente 10 minutes pour aller "voir" le ticket.

        J'ai devant moi ma CRM au travail, je vois les tickets de mes clients en 15 secondes.

         

        Je patiente encore qq jours et j'aviserais de la suite.

         

         

Contenu connexe