Activation carte SIM impossible

Bonjour 

Je suis cliente SOSH, et je change de telephone, le format de ma carte SIM ne convient plus(nano sim pour le nouveau telephone).

Lorsque j'ai pris un forfait chez vous (je suis passé de Orange à SOSH il y a plus d'un an) vous m'aviez envoyé une carte SIM triple format que je n'ai jamais utilisé, j'ai donc voulu l'activer pour l'utiliser dans mon nouveau telephone, mais impossible de l'activer, ni en ligne, ni par téléphone au 740. est ce que vous pourriez m'aider ? Est ce que la cart SIM est toujours valable ? Merci