Activation carte sim impossible

Bonjour, 

Suite à une erreur de ma part, j'ai supprimé mon profil esim et me suis retrouvé sans ligne mobile. Le service client m'a demandé de commander une carte sim physique pour que je puisse passer de nouveaux des appels. Sauf qu'en recevant la nouvelle carte sim, il est impossible de l'activer et d'avoir donc du réseau sur ma ligne mobile. Un webonseiller pourrait il m'aider svp ? 

Merci