Discussion de forum

Avatar de durban2013
durban2013
Aspirant sosheur
25-09-2018

activation de la carte SIM urgente!

Bonsoir, j'ai reçu ma nouvelle carte SIM et j'ai demandé la portabilité du numéro. Partie à l'étranger, je n'ai pas pu l'activer dès réception (car pas chez moi quand elle est arrivée!)

Aujourd'hui, date de portabilité, je n'ai pas réussi à activer la nouvelle SIM. J'ai appelé le 0800 ... rien! impossible de me connecter en ligne car on me dit qu'un sms me sera envoyé avec le mot de passe. Je ne reçois aucun sms.

C'est urgent que je récupère mes services car pompier volontaire je dois accéder aux services intranet de mes gardes. 

Combien de temps cette situation va t elle durer? Dites - moi que c'est solutionnable rapidement? Je commence déjà à regretter d'avoir changé de fournisseur.

Merci de votre aide.

3 Réponses

  • Avatar de AlexandreK
    AlexandreK
    Ancien intervenant Sosh
    03-10-2018


    Bonjour durban2013,


    N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.


    Bonne journée,

    AlexandreK


  • Avatar de AlexandreK
    AlexandreK
    Ancien intervenant Sosh
    02-10-2018


    Bonjour durban2013,


    Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:


    - Votre nom et prénom

    - Adresse postale

    - Numéro mobile
    - Numéro client

    - Les 13 chiffres de votre SIM


    AlexandreK

  • Avatar de Christian_b
    Christian_b
    Top Contributeur
    25-09-2018

    Bonsoir durban2013

     

    Le fait de ne pas activer la Sim avant la date de portabilité, peut parfois générer quelques retards de fonctionnement. C’est pourquoi Sosh recommande d’activer la carte dès réception, et le mentionne dans les mails envoyés aux clients.

     

     

     

     

    A présent :

     

    Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :

     

    Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)

    Tapez le numéro de mobile porté
    Puis indiquez votre numéro de client

    Celui-ci se trouve dans le mail intitulé "Expédition de votre commande N° xxxx".

    Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre numéro de client dans le mail de suivi de commande: Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

    https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

    Cliquez sur "vous avez oublié votre code d'accès"
    Puis sélectionnez le mode de réception « par mail »
    Renseignez votre adresse e-mail

    Enfin, faites un arrêt / marche du mobile.

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