activer nouvelle carte sim suite changement de téléphone

Bonjour à tous :smileyhappy:

Je suis nouveau sur ce forum et j'ai un souci d'activation de carte SIM :smileyfrustrated:

Donc plutôt que de polluer le forum en créant un nouveau topic, je me suis dit que je vais plutôt répondre sur celui-ci.

En fait, pour commencer, j'ai fait un changement de titulaire. D'abord le compte Sosh était au nom de ma mère (depuis le temps que je voulais le changer), donc en gros, j'ai fait un transfert de session pour qu'il soit à mon nom. J'ai donc pu garder le même numéro. En revanche, j'ai perdu toutes les factures.

Ca commençait mal pour l'activation de ma carte SIM, car je n'avais pas de code confidentiel à 4 chiffres. je précise que si j'ai reçu une nouvelle carte SIM, c'est parce que j'ai aussi changé de téléphone mobile pour un smartphone Samsung Galaxy J5.

Bref, j'ai donc appeler le 740 avec mon ancien portable avec encore l'ancienne carte SIM, pour pouvoir créer un code confidentiel à 4 chiffres.

Ensuite, j'ai téléphoné au 0800 100 740 sur le fixe, puis j'ai rentré mon code confidentiel, ainsi que les chiffres de ma nouvelle carte SIM. Sauf qu'apparemment, ils me disent que l'activation est impossible, ce qui est incompréhensible alors que j'ai tout suivi à la lettre et que mon code confidentiel et les chiffres de ma carte SIM ont été validés.

Ca commence franchement à me rendre chèvre pour tout dire ! C'est pourquoi je me suis inscrit sur ce forum d'entraide.

J'ai aussi essayé l'activation par internet, mais ça me marque "Le service est actuellement indisponible.".

https://espaceclientv3.orange.fr/?page=activation-carte-sim&idUsage=31001?page=activation-sim

Donc voilà, comment faire ? :smileyindifferent:

Je précise aussi que mon ancienne carte SIM était une grosse, et la nouvelle une nano.

Merci à vous pour votre aide.