Discussion de forum

Avatar de Laetitiap
Laetitiap
Apprenti sosheur
17-07-2025

Appel en Allemagne

Bonjour,

Je suis travailleuse transfrontalière et depuis quelques semaines il m'est impossible de passer des appels depuis l'Allemagne. Internet fonctionne. Les appels fonctionne depuis ma France.

Merci

 

[Edit : merci Laetitiap de ne pas écrire en gras]

11 Réponses

  • Avatar de JulienB_
    JulienB_
    Webconseiller

    Bonjour Laetitiap,

    Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

    Julien
  • Avatar de PhilippeG
    PhilippeG
    Webconseiller

    Bonjour Laetitiap,

    Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et me dire si tout fonctionne ?

    PhilippeG 

  • Avatar de Laetitiap
    Laetitiap
    Apprenti sosheur

    Bonjour,

    J'ai redémarré plusieurs fois mon téléphone mais me problème persiste.

    Cordialement 

  • Avatar de JulienB_
    JulienB_
    Webconseiller

    Laetitiap Merci pour votre retour.

    Plusieurs questions afin d'avancer :
    -arrivez-vous à utiliser internet et à recevoir des appels lorsque vous êtes en Allemagne?
    -à quel réseau mobile êtes-vous connectée?

    Julien

  • Avatar de Laetitiap
    Laetitiap
    Apprenti sosheur

    Internet fonctionne.

    A priori je ne reçois pas les appels non plus.

    Je suis connecté à Vodafone il me semble.

  • Avatar de PhilippeG
    PhilippeG
    Webconseiller

    Bonjour Laetitiap,


    Pouvez-vous effectuer une recherche manuelle de réseau et vous positionner sur un autre réseau et tester si tout fonctionne ?


    PhilippeG 

  • Avatar de PhilippeG
    PhilippeG
    Webconseiller

    Bonjour Laetitiap,

    N'ayant pas eu de retour de votre part, je vous souhaite une belle journée


    PhilippeG 

  • Avatar de Laetitiap
    Laetitiap
    Apprenti sosheur

    Bonjour, n'étant pas en Allemagne le weekend, je n'ai pas pu tester. Quand j'essaye de me connecter sur un autre réseau j'ai un message qui dit que le réseau n'est pas disponible même si il apparaît avec de barres lors de la recherche.

    J'ai un petit R qui apparaît à côté des barres de réseaux. Je ne sais pas si c'est normal.

    Laëtitia 

    • Avatar de BatycRose
      BatycRose
      Aspirant sosheur

      Bonjour j'ai la solution car j'avais le problème il y a quelques minutes et ai trouvé la solution auprès d'autres personnes.

      Tout d'abord le R signifie que vous êtes en données en itinérance.

      Sinon pour ma part le problème venait du téléphone. Vérifiez que la connexion au réseau 2G est autorisé puis essayé d'appeler.

      Le problème viendrait du fait que les appels en VolTe ne sont pas pris en charge dans certaines zones (l'Allemagne n'est pas non plus réputé pour sa bonne connexion).

      En espérant que cela vous sera utile,

      Bien cordialement 

  • Avatar de JulienB_
    JulienB_
    Webconseiller

    Bonjour Laetitiap 

    Voici les réseaux partenaires d'Orange en Allemagne :

    Quel mobile utilisez-vous?
    Avez-vous testé votre carte SiM dans un autre mobile?

    Julien

  • Avatar de JulienB_
    JulienB_
    Webconseiller

    Laetitiap Bonsoir, nous restons disponibles en cas de besoin.

    Bonne fin de journée.

    Julien