Client sans solution depuis plusieurs jours suite au blocage de mon eSIM

Bonjour,

Je tiens à vous faire part de mon mécontentement concernant la gestion de mon dossier.

Après avoir souscrit un forfait Sosh avec eSIM, j'ai tenté d'activer celle-ci sur mon Samsung S24. Lors de l'activation, un code opérateur m'a été demandé. J'ai essayé les différents codes reçus par e-mail, sans succès. À force de tentatives infructueuses, l'eSIM s'est finalement bloquée.

Depuis, aucun interlocuteur chez Sosh ne semble en mesure de résoudre le problème. Le service client m'a renvoyé vers une agence Orange pour une carte sim physique que je n'en veux pas. Je n'ai plus d'emplacement.

Je me retrouve aujourd'hui avec une ligne inutilisable et sans solution concrète proposée, malgré plusieurs démarches de ma part. Je trouve cette situation particulièrement regrettable et le niveau d'assistance apporté très insuffisant.

Je vous demande donc de trouver une solution rapidement, qu'il s'agisse de la réémission d'une eSIM ou de l'envoi d'une carte SIM physique fonctionnelle.