Commande e-sim et téléphone ni l’un ni l’autre depuis 8 jours

Bonjour à tous réellement le pire début de service de ma vie j’ai précommandé l’iPhone duo qui déjà s’est avéré catastrophique mais en même temps une puce c’est la première fois qu’un opérateur ne différencie pas le téléphone de la puce on m’indique depuis vendredi 16 que dans quelques heures tout serai ok on est à 8 jours et ni e sim ni téléphone