configuration MMS quand le numéro temporaire est toujours associé à la ligne après portabilité ?

L'espace client existe déjà. J'ai une ligne fixe chez sosh depuis plus d'un an, à laquelle je viens de rattacher un nouveau contrat mobile. Donc pas de souci de ce coté là. Je verrai bien d'ici 2-3 jours si cet espace affiche correctement le numéro de ma ligne... Mais bon, si c'est considéré comme "normal", ça veut dire qu'il est "normal" de ne pas avoir accès à tous les services dès l'ouverture de ligne ? Parce que sans cet espace client à jour, pas de configuration automatique possible.

Quant à savoir si ce que je dis est faux, je suppose qu'on n'a pas la même définition. Je parle de contact DIRECT avec un être humain. C'est à dire, la possibilité d'aller en boutique rencontrer quelqu'un, ou au moins la possibilité de téléphoner. Le chat ? C'est une catastrophe. Merci de m'avoir expliqué la procédure au cas où, hélas je la connais déjà, pour l'avoir utilisé plusieurs fois ces derniers jours :

- Une fois pour essayer de réactiver le prélèvement automatique sur ma ligne fixe, parce que les prélèvements avaient cessé sans raison. j'ai eu la mauvaise idée de faire ça sur ma pause déjeuner, résulta au bout de 20 munutes de discussions le "technicien" (guillements de rigueur) a été en mesure de me confirmer que le prélèvement automatique n'était pas actif sur mon compte. 20 minutes pour qu'on me dise ce que je savais déjà, et je n'avais plus le temps pour autre chose. Il m'a quand même conseillé d'appeler le 3976 pour payer ma facture. Quand on appelle le 3976, le robot nous dit de passer par notre espace client.

- Le même jour, dans la soirée, pour la même question. 35 minutes d'attente, puis 30 minutes pour un échange qui aurait pris 3 minutes avec un contact direct. Au moins le problème s'est apparemment résolu. En termes de procédure par contre y'a du boulot, on signe un mandat SEPA en ligne, et on reçoit par mail un mandat vierge à compléter et renvoyer... Et ce alors que le conseiller en ligne me dit qu'il n'y a pas besoin. On verra si j'ai eu raison de lui faire confiance à la prcohaine facture.

- Le lendemain, autre question, 35 minutes d'attente à lire "vous êtes 1er dans la file d'attente", puis "nos services sont fermés", sans aucun contact du tout. Apparemment, quand on rentre un peu tard du boulot, pas la peine de tenter d'avoir quelqu'un, à 35 minutes de la fermeture personne ne vous prendra en ligne. J'ai fini par régler mon problème tout seul. C'était finalement assez facile, il suffisait de trouver un navigateur internet sur lequel le code de Sosh ne bugge pas, et qui me permette donc d'aller jusqu'au bout du processus de paiement d'une facture... Le genre de bug que je me serai attendu à trouver il y a 15 ans, pas aujourd'hui.

Et tout ça ne mentionne pas la compréhension parfois inexistante du problème, ou le temps absurde que prend chaque demande. Minimum une heure entre l'attente et les échanges pour régler un problème qui prendrait moins de 5 minutes au téléphone. J'en sais quelque chose, ça a été mon métier il y a quelques années, pas chez des FAI, mais en SSII.

Pour ce qui est de Twitter, je n'utilise pas ce truc qui ne préente aucun intérêt pour moi. Facebook, je devrais peut-être tenter le coup, j'aurai peut-être un peu plus de chance.

Bref, merci quand même pour les conseils, mais ça ne m'avance pas beaucoup, là.

Ha oui les conseillés parlons en  MDR. 9,78 euros de hors forfaits et pour rien il m ont raccroché au nez. grrrr