Discussion de forum
Connexion à l'application TV Orange impossible depuis le portage du numéro de mobile
Bonjour,
je suis abonné à un forfait mobile Sosh pour lequel il m'est impossible de me connecter à l'application TV d'orange depuis le portage de mon numéro. Le message d'erreur est : Nous n'avons pas trouvé de compte associé à ce n° de mobile. Cela fonctionnait bien au debut avec le numéro provisoire. Le portage à eu lieu le 8 juillet, donc il y a 1 mois.
Le problème est identique pour la connexion à l'application MySoch. Par contre uniquement pour l'application Mysosh la connexion est possible avec mon email en identifiant.
Après de nombreuses requêtes par tchat, la dernière réponse est : Il est impossible de se connecter à la Tv d'orange avec un forfait Sosh. Etrange, puisque ça fonctionnait au début et que c'est bien noté dans sur le site au moment de prendre le forfait.
J'ai essayé de changer le mot de passe et de me déconnecter plusieurs jours mais pas d'amélioration.
Je reste à votre disposition en espérant que vous pourrez m'aider à régler ce problème.
12 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Sur quel appareil tu essaies de te connecter ? Ton téléphone mobile ?
Bonjour, j'ai essayé sur tablette, mobile et ordinateur, ce n'est pas concluant sur aucun.
- Thierry-G
Webconseiller
Je vous remercie pour vos coordonnées. Il faut généralement 48h pour que tous les services fonctionnent après une souscription ou portabilité. Je vous invite à retenter la connexion demain dans la journée avec votre numéro porté et non le numéro provisoire. Vérifiez bien que dans l'application TV et l'application MySosh, vous êtes bien connecté avec votre numéro de mobile porté, si ce n'est pas le cas, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec le bon numéro.
Je reste à votre disposition si besoin.
Thierry-G
Bonjour,
Nouvel essai aujourd'hui 12 Août, toujours le même message d'erreur :
Nous n'avons pas trouvé de compte associé à ce n° de mobile.
Pour info le portage du numéro de mobile date d'un mois.
J'ai essayé plusieurs fois de changer le mot de passe mais je doit recevoir un SMS sur le mobile pour sécuriser l'opération, malheureusement le SMS n'arrive jamais !
Par contre les SMS pour notification de facturation arrivent très bien.
Merci d'avance de votre aide,
Cordialement.
- SabrinaD
Bonjour MSRGIM
Une action a eu lieu sur votre ligne mobile et nécessite un peu de temps pour se finaliser.⏳
Je vous invite à ne pas faire de test ce week-end afin de ne pas interférer avec l'action en cours et reviendrai vers vous lundi, en début d'après midi pour faire le point.
Passez une agréable fin de semaine. ☀️
Sab Bonjour Sab,
J'ai bien suivit vos indications pour le test mais malheureusement j'ai toujours le même message d'erreur :
Nous n'avons pas trouvé de compte associé à ce n° de mobile. on vous invite à réessayer.
Après validation de l'entrée du numéro de mobile Sosh le message ci-dessus est affiché sans avoir à entrer le mot de passe.
Un technicien pourrait donc tester également et donc voir si le numéro est valide car il faudrait dans ce cas enter le mot de passe.
Merci de vos efforts et donc à bientôt,
Cordialement.
Bonjour Sabrina,
Eh bien c'est parfait, tout fonctionne maintenant, l'accès au compte par le n° de mobile et aussi la TV orange.
Grand merci à vous et aux techniciens.
