Enième problème d'activation de carte SIM !

Bonjour,

Je vous écris car la portabilité de ma ligne était prévue pour hier. J'ai donc voulu activer ma sim en ligne sur sosh.fr mais cela n'a pas fonctionne (message d'erreur : pas de sim à activer pour le contrat choisi). J'ai donc essayé d'appeler la hotline ce matin mais on me demande mon identifiant client qui ne figure pas dans le mail "Confirmation de commande" que j'ai reçu. Dans mes spams, je n'ai rien non plus... Je suis maintenant coincée sans téléphone.

Est-ce déjà arrivé à quelqu'un ?

Comment puis-je joindre une personne de l'équipe sosh ? Ou quelle serait la solution pour activer ma ligne ?

Par avance, merci