Discussion de forum
eSim devient indisponible régulièrement
Bonjour,
Je rencontre un soucis avec mon eSim sur un iPhone 11 Pro. Celle-ci se déconnecte régulièrement du réseau Sosh depuis 2 mois (ça marchait parfaitement avant) et j'ai le "Carte Sim non valide". Obligé de redémarer le téléphone pour avoir une reconnexion qui se redéconnecte parfois assez vite ensuite.
J'ai remarqué que ce soucis était fréquent par moment et parfois inexistant pendant plus d'une semaine.
Que dois-je faire pour avoir une connexion stable ?
Merci de votre aide.
Cordialement.
100 Réponses
- Thierry-G
Webconseiller
Ce problème vous arrive partout ou à une adresse précise?
Thierry-G
- Thierry-G
Votre iPhone est à la dernière version logiciel?
Thierry-G
Oui, j'ai fait la mise à jour vers ios 15.3 ce matin.
- Thierry-G
D'accord, je vous remercie. Je reste à votre disposition si besoin.
Bonne journée
Thierry-G
Malheureusement nouvelle coupure à 17h30. Obligé de redémarrer le téléphone.
- Thierry-G
Bonjour juliengrvl,
J'ai effectué une mise à jour de votre ligne, pouvez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile ainsi qu'une réinitialisation des réglages réseau de votre iPhone et me dire si le problème persiste?
Thierry-G
Bonjour,
Merci pour cette manipulation, je viens de faire ce que vous m'avez demandé. Je reviendrai ici si j'ai une nouvelle coupure d'ici là.
Mise à jour iOS 15.3 réalisée ce matin, aucun changements, déjà 4 coupures ce matin. Ça devient très gênant ... j'ai quand même un gros doute sur un défaut matériel vu le nombre de concernés en peu de temps.
- JustineT
Bonjour juliengrvl
Tout comme Raph331, avez-vous la possibilité de me dire si en désactivant votre code PIN vous continuez à constater ces déconnexions?
Afin de pouvoir remonter tous les cas impactés par ce dysfonctionnement, pourriez-vous m'envoyer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?
JustineT
JustineT a écrit :Bonjour juliengrvl
Tout comme Raph331, avez-vous la possibilité de me dire si en désactivant votre code PIN vous continuez à constater ces déconnexions?
Afin de pouvoir remonter tous les cas impactés par ce dysfonctionnement, pourriez-vous m'envoyer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?
JustineTBonjour et merci pour votre aide, je viens de vous envoyer les informations.
En ce qui concerne le code PIN, celui-ci est déjà désactivé en ce qui me concerne.
- JustineT
Bonjour Raph331
Par curiosité, faîtes-vous le même constat si vous désactivez le "code PIN" dans les réglages de votre iPhone?
(Je vous demande car cette solution palliative en attendant une mise à jour constructeur a permis à certains clients de constater que les déconnexions se se présentait plus)
JustineT
JustineT a écrit :Bonjour Raph331
Par curiosité, faîtes-vous le même constat si vous désactivez le "code PIN" dans les réglages de votre iPhone?
(Je vous demande car cette solution palliative en attendant une mise à jour constructeur a permis à certains clients de constater que les déconnexions se se présentait plus)
JustineTBonjour,
Je vous confirme que le pb persiste, même et désactivant le code pin de l'eSim.
- PhilippeG
Si le bug persiste à nouveau, nous effectuerons une mise à jour de la ligne et si cela ne suffit pas, nous contacterons le niveau supérieur
PhilippeG
Bonjour,
les méandres de ma connexion au réseau continuent inlassablement et pour unique solution SOSH me propose de remplacer ma esim par une carte sim physique...
Si Orange n'est pas en mesure de fiabiliser la technologie esim que tous les autres opérateurs mondiaux proposent sans aucun problème, ils ne devraient pas la proposer plutôt que de dire que la esim n'est pas une technologie fiable et donc il faut basculer sur une sim physique.
Je réclame donc une solution immédiate ainsi qu'un dédommagement pour le désagrément qui dure depuis bien trop longtemps !
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Pour rappel, la eSIM est un composant électronique inclus dans ton mobile. Le défaut ne viendrait pas de lui, surtout que ça semble être apparu après une mise à jour logicielle du mobile ?
- PhilippeG
Afin de consulter votre dossier et pouvoir effectuer le geste commercial, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile- Votre numéro client
PhilippeG
