Discussion de forum
eSim devient indisponible régulièrement
Bonjour,
Je rencontre un soucis avec mon eSim sur un iPhone 11 Pro. Celle-ci se déconnecte régulièrement du réseau Sosh depuis 2 mois (ça marchait parfaitement avant) et j'ai le "Carte Sim non valide". Obligé de redémarer le téléphone pour avoir une reconnexion qui se redéconnecte parfois assez vite ensuite.
J'ai remarqué que ce soucis était fréquent par moment et parfois inexistant pendant plus d'une semaine.
Que dois-je faire pour avoir une connexion stable ?
Merci de votre aide.
Cordialement.
100 Réponses
Bonjour, j'ai exactement le même problème. J'ai dans mon téléphone iphone 12 achetée dans une boutique apple, une carte Sim physique + une carte eSIM depuis quatre mois. Tout fonctionnait bien. Depuis deux jours la carte eSIM devient régulièrement inutilisable et semble se déconnecter en laissant apparaître un message « carte Sim non valide » m'invitant à rentrer de nouveau le code de déverrouillage. J'ai fait analyser mon téléphone chez Apple pour qui le matériel est en très bon état et ne présente aucun dysfonctionnement. La piste suggérée semblerait plutôt logiciel ou d'un firmware qui serait lié à l'opérateur mais le technicien expliquait qu'il s'agissait d'hypothèses difficilement vérifiables. Cette nuit j'ai installé la dernière mise à jour iOS 15. En me réveillant ce matin j'ai dû à nouveau renseigner le code de déverrouillage de ma carte eSIM... le problème ne semble pas réglé. En attendant je jongle avec le mode avion lorsque j'ai besoin d'utiliser ma ligne pro
Même problème depuis la mise à jour de l'iOS il y a un mois ou deux...
Ça me déconnecte du réseau et me redemande régulièrement le code pin de la esim
- G-rom
Webconseiller
Bonjour Cdhainaut69
Afin de vous apporter mon aide concernant votre eSIM, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
- JustineT
Cdhainaut69 merci pour ces informations.
Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne. Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile. Pouvez-vous revenir vers nous si la déconnexion se reproduit ?
JustineTBonsoir,
de nouveau le même problème à l'instant. Malgré redémarrage de mon téléphone après votre message.
- PhilippeG
Bonjour Cdhainaut69 ,
Avez vous essayé de faire une réinitialisation des réglages réseaux pour voir si le problème persiste?
PhilippeG
Bonjour,
quel est le procédé sur iOS ?
Merci
- PhilippeG
Il faut aller sur Réglages, Général, Réinitialiser et Réinitialiser les paramêtres réseaux?
PhilippeG
Merci je vais essayer
- JustineT
Bonjour Cdhainaut69
Qu'en est-il aujourd'hui ?
JustineTBonjour, merci pour votre suivi. Malheureusement toujours pareil, pour exemple encore été déconnecté cet après-midi...
- JustineT
Bonjour Cdhainaut69
D'accord..
Avez-vous la possibilité de basculer sur SIM physique 1 ou 2 jours, pour voir si le constat est le même, puis tester la nouvelle eSIM et me tenir informée de tout ça?
Si oui, je vous propose de vous faire parvenir une SIM physique directement à votre domicile, gratuitement bien évidement !
Tenez-moi informée !
JustineTBonsoir,
j'aurai cette possibilité à partir de Janvier car j'ai une sim physique pro pour l'instant dans mon tél.
Par contre je déménage entre temps donc il conviendra de l'envoyer à ma nouvelle adresse (à partir du 3 janvier).
Merci
- RudyN
Bonjour Cdhainaut69,
Le plus simple et le plus rapide est de passer en boutique pour le renouvellement de carte SIM afin d'éviter tout problème d'adresse.
N'hésitez pas à montrer ce fil de discussion en cas de souci.
Bonne journée :)
RudyNBonjour,
En attendant que je puisse avoir une sim physique, pouvez-vous vérifier ce qu'il se passe sur ma ligne SVP ? Mon réseau tient à peine 1/2 heure et se coupe sans prévenir...
Merci
