Discussion de forum
ESIM non accessible étant à l’étranger
Bonjour ma question aujourd’hui c’est de savoir comment obtenir mon R.I.O. à distance sans passer par mon compte client et étant à l’étranger pour une longue durée, je souhaite obtenir mon RIO pour changer d’opérateur. car la eSIM est inaccessible dans un téléphone que je n’ai plus.
cela fait 24 heures que j’ai demandé via mon service client, via l’application d’accéder à cette demande et de me l’envoyer par mail, ce qu’ils n’ont jamais fait. Dorénavant, mon compte client est bloqué donc même en passant par mon compte client, je ne peux pas le demander, je pense qu’ils m’ont bloqué à force de poser la question, je pense 24 heures à poser la même question un service client déplorable
10 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Le RIO étant une donnée personnelle sensible permettant notamment la fraude par SIM swapping, on comprendra bien que qu'une demande venant de l'étranger, sans moyen d'identification du demandeur par son téléphone, suscite la méfiance.
Ayant répondu à toutes les questions de sécurité. J’aurai espérer avoir une solution concrète et surtout un retour sur mon droit de l’obtenir par mail comme cela est possible une simple recherche sur internet…
- ziv
Tu as le droit de le recevoir via le moyen prévu, en numérotant le 3179. Les autres moyens (dont le mail), c'est pas la procédure normale.
Bonjour Belkos
"je souhaite obtenir mon RIO pour changer d’opérateur. car la eSIM est inaccessible dans un téléphone que je n’ai plus. ".
Non mais dites moi que c'est une blague !Ben moi je me demande toujours comment des gens peuvent se retrouver dans une telle situation.
Il faut vraiment l'avoir cherché ! Alors ne pas trop en vouloir au service client...
Bonne fin de journée.Bonjour cirer les pompes à Sosh te confère peut-être une certaine fierté. Je ne sais pas mais merci de ne pas intervenir si c’est dans le but de dénigrer au lieu d’aider. Merci J’espère que t’as d’autres choses à faire dans ta vie
- Sylvie_F
Webconseiller
Bonjour Belkos,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre RIO, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre date de naissance, votre numéro de client, votre mail, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ainsi qu'à ziv !😊
Sylvie
- ManonB_
Bonjour Belkos,
Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.😊 Je peux vous envoyer votre RIO uniquement par SMS pour des raisons de sécurité. Avez-vous essayé de joindre le 0800 00 3179 depuis la ligne de votre choix ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle soirée.🌼
Manon
- Caroline_S
Bonjour Belkos,
Nous n'avons pas eu de retour de votre part.
N'hésitez pas à nous solliciter si besoin, nous restons disponibles.
Belle journée.☀️
Caroline
