Discussion de forum
Forfait Sosh voyage communiquer depuis l'étranger
Bonjour,
Je voyage en Chine et j'ai souscris à l'offre Sosh voyage à 15euros 99 il y a 2jours afin de profiter sans me soucier d'internet à mon arrivée. La E sim a été activée le 30 août et je ne m'en suis depuis pas occuper.
Aujourd'hui coup de panique en arrivant à l'aéroport impossible d'utiliser ma data sur cette carte sim.
Après pas mal de recherche je découvre que l'option voyage (seul intérêt de ce forfait "voyage') est en cours d'autorisation ! Je me retrouve donc dans la mouise à devoir chatter avec un robot puis un conseiller depuis le wifi de l'aéroport pour éviter la catastrophe à mon arrivée en Chine demain.
Réponse du conseiller : je ne peux pas activer votre offre mais je fais remonter au service compétent. Autant dire que ça ne me rassure pas du tout ! Client Sosh de longue date (mobile et box) j'espère une activation immédiate de mon offre sinon je considèrerais ça comme de la publicité mensongère totale et resilierais offre box et mobile dès mon retour de Chine.
Merci de régler ce problème qui ne devrait même pas exister !!!!!!
Forfait Sosh Voyage 15,99€ 5G
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N° client: **********
[Edit Romain6767 : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]
10 Réponses
- Jess_
Webconseiller
Bonjour Romain6767,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Jess
- Jess_
Merci pour vos coordonnées en privé Romain6767
J'ai effectué une mise à jour de votre ligne et vos données à l'étranger seront opérationnelles dès que vous arriverez en Chine.
J'espère avoir satisfait vos attentes et je reste disponible si besoin avec grand plaisir.
Passez un beau séjour en Chine !
Jess
Merci infiniment !
- G-rom
Bonjour Romain,
Votre dossier vient d'être transmis à notre équipe technique pour qu'elle puisse prendre le relais et faire avancer les choses au plus vite. 🔧
Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.
À très vite !
G-rom Toutes vos réponses sont mensongères me désolent ! Forfait "Voyage" souscrit le 30 août en vue d'une connexion en chine le 2 septembre, vous me répondez sur chatbot que c'est normal je dois attendre 72h, puis ici Jess me promets que j'aurais accès à mon arrivée en Chine car il/elle a accéléré les choses. Grosse journée galère hier car toujours pas activée. Ce matin je me retrouve à de nouveau faire du hors forfait pour écrire ce message écoeuré ! L'option est toujours "en cours d'activation". Vous vous moquez du monde Sosh ? Forfait voyage toujours pas actif 5j après la souscription ? Vous attendez la fin des voyages des souscripteurs pour l'activer ou quoi ?????
Imaginez vous à quel point c'est handicapant et stressant à l'étranger ? Je suis client chez vous depuis de longues années mais en rentrant je vais regarder 1 si vous respectez les CGV car ça me paraît complètement lunaire que cette pratique ne soit légale. 2 résilier mon offre box que j'ai depuis bientôt 10ans en cumulé et cette soir disant offre voyage totalement ubuesque.
Inutile de me répondre que vous allez faire quoi que ce soit j' ai bien compris que c était des paroles en l'air. Mensonge sur mensonge 0/10.
Un client pourtant fidèle mais atterré par ce qui se passe.
rolandKTop Sosheur
Bonjour Romain6767
Mais pourquoi avoir souscrit un nouveau forfait voyage il y a 2 jours alors que vous êtes un client mobile fidèle et aviez déjà un forfait Sosh ??
Il suffisait de souscrire un pass voyage pour l'utiliser a l'étranger.
https://www.sosh.fr/international
Bonjour rolandK
Pour vous répondre si la question est réelle et pas juste condescendante.
Tarifs plus compétitifs, volume data supérieur et besoin d'un numéro secondaire : les raisons de préférer un forfait à un pass ne manquent pas et me regardent.
Ce qui concerne Sosh, c'est l'incapacité à fournir un service souscrit il y a 5 jours (et non 2 essayez de suivre un peu).
Si la nuance est ambiguë à la souscription, c'est que l'interface Sosh est mal conçue. Merci de laisser un conseiller officiel gérer ce manquement au lieu de chercher à comprendre mes choix d'il y a 5jours cela sera + utile...
Bonne journée
Si vous lisez + haut vous verrez que c'est la première chose faite.
Jess conseillère Sosh m'a répondu avant hier sur ce fil que tout serait reglé hier.
Je n'ai toujours aucun accès. Vous avez un soucis à ce que j'essaie de les re interpeller ? Vous pouvez passer à un autre post si vous n'avez pas de solution à mon problème, je n'arrive pas à comprendre l'objet de vos réponses en quoi cela change quelque chose au problème initial clairement developpé à savoir un service payé non fonctionnel ?
Bonne journée
- Thierry-G
Bonsoir Romain6767
Suite au retour de l'expertise pouvez-vous me fournir les informations suivantes :
• Le nom du réseau ou de l’opérateur auquel le mobile est connecté
• La marque, le modèle et la version du mobile
• Un horodatage précis lié au dysfonctionnement rencontré (date, heure, numéro(s) concerné(s)), ainsi qu’un test croiséJe reste à votre disposition.
Thierry-G
- G-rom
Bonjour Romain6767
Avez-vous toujours besoin d’assistance ?
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bonne journée,
G-rom
