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Impossibilité d’activer ma eSIM après poirtabilité.
Bonjour. La portabilité de ma ligne a été effectuée hier entre 11het 15h mais impossible d’activer ma eSIM car je n’ai pas reçu le code de confirmation par sms demandé après avoir scanné le qrcode. Je me retrouve donc sans ligne et suis injoignable ce qui est pour le moins gênant. Pouvez vous m’aider s’il vous plait ? Merci d’avance…
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8 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Angelya-14
Mais pourquoi avoir attendu le lendemain de la portabilité et un dimanche pour demander de l'aide ?
Le sms ne s'envoie pas quand on scanne le qrcode. Pour activer la esim, il faut avoir reçu et le qrcode et le sms.
https://assistance.sosh.fr/equipement-mobile/carte-sim-et-esim/esim-presentation_435558-960714#
Rubrique souscription d'un nouveau forfait esim
Bonjour. Peut être parce que je travaille de nuit et que la journée je dors et que j’ai donc zappé que c’était ce jour là . Donc oui maintenant on est dimanche et je suis embêtée…
Et pour reprendre mon message , je n’ai pas reçu le code de confirmation par sms que l’on est censé recevoir pour activer la eSIM après avoir scanné le qrcode. J’espère que ça vous paraît plus clair .
- labougeotte
On ne peut activer la esim que si le qrcode ET le sms ont été reçus.
Il aurait donc fallu demander à un conseiller l'envoi du sms le lendemain de la réception du qrcode et avant la portabilité.
J'espère que cela est plus clair pour vous.
Je n’ai pas pensé à regarder mes mails 10 fois par jour , je ne suis pas greffée à mon téléphone. J’espère que c’est clair aussi. Je demandais de l’aide, pas des critiques donc la condescendance va dans les deux sens.
- labougeotte
Pas besoin de lire 10 fois, une fois suffit.
Se la jouer offusqué/c'estpas moi, c'est les autres, c'est bof.
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- G-rom
Webconseiller
Merci de votre retour Angelya-14
Bonne fin de journée,
G-rom
