Impossibilité d'activer carte SIM - message d'erreur

Bonjour,

Je viens d'avoir la portabilité de mon téléphone aujourd'hui; j'ai mis la carte sim avant que la portabilité soit faite, comme indiqué sur le mail reçu, mais je n'arrive pas à activer la carte SIM. Au chat, personne ne répond. Au 740 il dissent que ce n’est pas possible, qu'il faut le faire via l’espace personnel. Sur l’espace personnel, cela ne fonctionne pas non plus :  un message d'erreur s'affiche. 

Pourriez-vous me renseigner sur ce problème svp? La ligne semble être activée, car je reçois des appels et j'ai Internet, mais l'activation a échoué

merci si un conseiller pouvait m’aider.