Impossible d’activer ma carte sim

Bonjour , j’ai reçu la carte sim sosh et la portabilite à eu lieu hier, mais je n’arrive pas à activer ma carte sim . J’avais créé mon espace client avec le numéro provisoire que l’ont m’avait donné et maintenant que j’ai récupéré mon numéro impossible d’y accéder . Quand j’envoie des messages sms les personnes voient seulement mon adresse mail . J’appelle le numéro indiqué pour activer la carte sim mais on me dit’ que c’est impossible . Comment me sortir de cette situation ? Merci