impossible d'activer eSIM sur Samsung S20 FE, urgence

Bonjour,
Je suis dans le même cas de figure avec mon Samsung S20 FE 5G...
J'ai opté pour l'eSim sosh le 16 août 2021, mais à la réception du Qr code le 18 août 2021, pas moyen d'initialiser leSim...
En parcourant ce forum, j'ai vu que mon S20 FE n'était pas compatible eSim alors qu'il figurait bien dans la liste des smartphones compatibles sur le site de Sosh...
J'ai donc contacté un premier conseiller par Chat, le 18 août qui m'a proposé de m'envoyer une sim physique (pas reçu à ce jour)...
J'ai eu un second conseiller le 23 août qui m'a fait la même proposition (pas reçu à ce jour)...
J'ai eu un troisième conseiller le 31 août, toujours la même proposition et toujours rien reçu à ce jour...
Par contre j'ai reçu ma première facture de Sosh, par courrier, le 1er septembre 2021, alors que je n'ai pas encore eu le loisirs d'utiliser mon forfait !!!

Je ne comprends pas à quoi servent ces conseillers qui vous font un tas de promesses (j'ai les enregistrements de nos conversations en ligne) qu'ils ne tiennent absolument pas...
C'est quoi cette inertie chez Sosh ???
Est-ce-que Sopsh est à fuir avant de commencer à l'utiliser ???
Merci pour vos conseils...
Heu... je n'ai pas trouvé comment commencer une discussion, ne serais-ce déjà pour me présenter...