Discussion de forum

Apprenti sosheur

13-04-2018

Impossible d'activer les appels via la 4G (Voix et données) contacter Orange France

Bonsoir, je viens d'activer ma ligne Sosh sur mon Iphone X, or dans Données cellulaires Activer la 4G Données Voix et données J'ai le message suivant : Impossible d'activer les appels via la 4G ...

AnnetteF

Apprenti sosheur

15-09-2019

Bonjour, j’ai de nouveau le problème : "Impossible d'activer les appels via la 4G
pour autoriser les appels via la 4G sur ce compte, contactez Orange France".
Pouvez vous activer cette option s'il vous plaît ?
Merci d’avance

labougeotte

Top Sosheur

15-09-2019

Bonjour AnnetteF

Votre téléphone fait il bien parti de la liste des téléphones habilités par orange ?

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/gerer-les-appels/emettre-un-appel/voix-4g-volte-connaitre-les-conditions-d-eligibilite-et-gerer-vos-services-incompatibles_154006-302982

Par ailleurs, si vous avez un iphone, il ne faut pas retirer la carte sim, faute de quoi cela se désactive automatiquement.

AnnetteF
Apprenti sosheur
15-09-2019
Oui effectivement j'ai fait la bêtise hier de remettre ma carte SIM dans mon ancien téléphone pour rechercher une photo et je m'en excuse. J'ai donc bien compris qu'il ne fallait plus remettre ma carte SIM dans mon ancien téléphone. J'ai un iPhone 6 dorénavant. Merci donc de réactiver les appels 4G s'il vous plaît. Merci.
- labougeotte
  Top Sosheur
  15-09-2019
  Il n'y a qu'un conseiller qui pourra faire le nécessaire. Il faut donc attendre que celui-ci vous prenne en charge. Vous pouvez également contacter un conseiller via echat.
  - AnnetteF
    Apprenti sosheur
    15-09-2019
    D'accord. Merci pour votre réponse. Je vais donc attendre qu'un conseiller fasse le nécessaire.