Discussion de forum
Ligne résiliée indûment
Bonjour.
Je rencontre depuis quelques jours des problèmes d'accès à compte. Dimanche 26/04, en téléchargeant l'application Sosh, je pouvais me connecter à mon compte mais l'application m'indique que je dois télécharger l'application Orange pro pour accéder à mon compte. Sur le site internet Sosh, je peux me connecter mais le compte est vide.
Lundi 27/04 je contacte un conseiller Sosh sur le site internet. Celui-ci dit qu'il y a un dysfonctionnement sur mon compte et ouvre un ticket.
Le jour-même, je peux enfin accéder à mon compte mais ma ligne est indiquée résiliée, alors que je n'ai strictement rien demandé.
Pouvez-vous rétablir la situation ? Je n'ai pas envie de perdre ce numéro de téléphone, merci.
Bonjour Magenta771 ,
Je prends la suite de Stéphane et vous confirme que nous rencontrons un dysfonctionnement pouvant affecter les informations que vous retrouvez dans votre espace client.
Des investigations sont en cours pour que tout rentre dans l'ordre à terme.
Je n'ai pas de délai précis pour le moment.
Je propose toutefois de suivre votre dossier sur les prochains jours afin de vous tenir informé dès qu'une évolution sera constatée.
Merci pour votre infinie patience.
Bonne fin de journée.
Anthony
19 Réponses
Je vous rappelle tout de même que suite à cet incident de votre part je suis dans l'incapacité de transférer ma e sim dans mon nouveau téléphone. Comme ma ligne est indiquée je n'ai pas à accès à la génération du QR code pour la e sim !!! Et vous me demandez d'attendre la semaine prochaine pour une éventuelle résolution ? Vous moquez-vous de moi ???
- Cristal_K
Webconseiller
Bonjour Magenta771,
Je comprends tout à fait que cette situation est contraignante pour vous. 😊
Le rétablissement est prévu sur cette période, et je n'ai malheureusement pas la possibilité d'agir sur ce délai.
Je vous aviserai dès que j'aurai plus d'informations.
Bonne journée à vous !Cristal🌸
- Pedro_C
Bonjour Magenta771,
Je reviens vers vous pour faire le point.
Bonne nouvelle, d'après les informations dont je dispose, tout est rentré dans l'ordre. Vous devriez maintenant pouvoir accéder à votre espace client sans que votre ligne n'apparaisse en état "résilié".
De votre côté, tout est bien revenu à la normale ?Pédro
Bonjour.
Oui, tout fonctionne à nouveau normalement, merci.
- Marine_V
Bonjour Magenta771,
Je suis Marine et j'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues😊.
Je suis ravie de lire que tout est rentré dans l'ordre🥰.
Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.
Belle journée 🌿 à vous et bonne fin de semaine🌼.
Marine🌈
