Ligne résiliée sans raison

Titre : Résiliation sans préavis de ma ligne pour justificatifs non fournis sur un numéro temporaire inconnu

Bonjour à tous,

Je poste mon message ici dans l'espoir d'obtenir de l'aide ou le contact d'un webconseiller, car le service client par chat ne parvient pas à résoudre ma situation.

Ma ligne mobile (06******8) a été soudainement coupée ce matin.

Voici le déroulé de la situation :

1. Souscription : J'ai souscrit chez Sosh il y a 2 mois avec portabilité de mon numéro historique (0************8). Les prélèvements automatiques sont bien en place (dernier débit le 08/10/2026).
2. Reçu ce matin : Un e-mail m'annonçant la résiliation de mon offre pour justificatifs non fournis. Sauf que ce mail mentionne un numéro que je n'utilise pas (06 *****0, qui était a priori le numéro temporaire attribué pendant la portabilité).
3. Le problème : Je n'ai jamais reçu de relance concernant mon vrai numéro (06 ***** 18).
4. Chat Sosh : Après m'avoir d'abord parlé d'une panne réseau, le conseiller m'annonce que mon contrat est définitivement résilié, qu'il est impossible de réactiver ma ligne, et me conseille simplement d'aller chez un autre opérateur !

Je me retrouve sans réseau, avec un numéro que je possède depuis plus de 20 ans bloqué, alors que mes factures sont à jour.

Mes questions pour la communauté / les webconseillers :

• Comment puis-je récupérer mon code RIO si la ligne est coupée et le compte résilié ?
• Est-il possible d'obtenir la réactivation temporaire de la ligne pour faire la portabilité sortante ?
• Quel recours existe-t-il pour faire corriger cette erreur d'attribution de dossier ?

Merci d'avance à ceux qui prendront le temps de me lire ou de m'orienter.

Infos dossier : N° Client : *****0 N° de commande : 3**********171

 

• [EDIT : Merci jcomprendsrien​  de ne pas afficher de données personnelles en public].