Discussion de forum
Mvv s25 grisée et impossible à activer. Bug profil réseau
Bonjour,
Je rencontre un problème bloquant avec ma MVV sous android.
L'option est totalement grisée (inaccessible) dans les paramètres alors que l interrupteur est positionné sur actif sur orange téléphone.
Le service client m’assure que tout est fonctionnel de leur côté, vmaiscke problème persiste. J’ai déjà effectué toutes les manipulations classiques, redémarrage fréquent, test hors wifi etc .. et j’ai même installé l’application orange téléphone, sans succès.. On m’a proposé une nouvelle carte sim défectueuse, ce qui ne resoud rien.!!
Il s'agit visiblement d’un bug de synchronisation ou d’un tomes d'autorisation manquante sur le profil technique de ma ligne.
Un Web conseiller pourrait il effe un reset complet de l'option MVV directement sur les serveurs de ma ligne.
Merci d'avance pour votre aide.
11 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Déplacé dans une salle visible des conseillers.
- G-rom
Webconseiller
Bonjour lainlain21,
Pour vous aider au mieux, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, modèle du mobile, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : @G-rom
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
G-rom - SabrinaD
Bonjour lainlain21,
Je viens de réinitialiser votre messagerie vocale visuelle sur nos serveurs et vous invite à redémarrer votre mobile complètement avant de réessayer.
Dans l'attente de votre retour, bonne matinée.
SabBonjour
C’est tjs pareil. J’ai bien la messagerie vocale mais pas vicale visuelle
- SabrinaD
lainlain21,
Pourriez-vous faire un test en insérant votre carte !SIM dans un autre mobile ? Cela permettrait de mieux déterminer l'origine de vos difficultés.🕵️♀️
Par ailleurs, la messagerie vocale visuelle est-elle activée à la fois dans l’application Orange Téléphone et dans les paramètres de votre mobile ?
SabJ’ai déjà fait cette manipulation et bien d’autres manipulations avec sosh et rien n’y a fait.
Elle est bien activée dans l’application orange mais reste grisée dans les paramètres du téléphone .
J’ai perdu des heures à faire toutes sortes de manipulations
- SabrinaD
lainlain21,
Je comprends que cela puisse être agaçant de refaire les mêmes démarches 🫤et souhaite sincèrement vous aider. 🤝
En relisant vos différents messages, je comprends que vous souhaitez utiliser la messagerie vocale visuelle depuis la fonction de votre mobile ET l'application Orange téléphone. Est-ce bien cela ?
SabJe veux simplement pouvoir lire les messages qu’on me laisse sur ma messagerie (et également les ecouter), comme c’est le cas en ce moment
- SabrinaD
Merci lainlain21 ,
Si je comprends bien, la messagerie vocale visuelle fonctionne sans problème depuis l'application Orange téléphone, c'est bien ça ?
SabNon, c’est le contraire, la MVV ne fonctionne pas depuis l’application orange, alors que dans kes paramètres d’orange téléphone, c’est activé MAIS ça ne fonctionne pas.
- JulienB_
lainlain21 Merci pouir votre retour.
Deux questions afin d'avancer, quelle est la provenance de votre mobile ? Et, dans l'application Orange Téléphone, avez-vous paramétré celle-ci comme application de téléphone par défaut ?
Julien
