Nouvelle carte sim, impossible d'émettre et recevoir appel

Bonjour. 

Je suis une nouvelle cliente chez Sosh. J'ai reçu ma carte sim et j'ai fait la manipulation pour activer ma carte sim par téléphone (avec un autre portable car je ne peux pas appeler avec mon portable qui a la nouvelle carte sim).

Après avoir éteint et allumé mon portable plusieurs fois, internet fonctionne, le fait d'émettre et de recevoir des SMS fonctionne aussi. Mais, je ne peux pas appeler ni recevoir d'appel. Quand j'appelle avec mon portable qui contient la nouvelle carte sim, il n'y a aucune tonalité. Quand j'essaie de m'appeler depuis un autre portable, je tombe sur la messagerie. 

Est-ce que quelqu'un peut m'aider car je ne comprends vraiment pas pourquoi ca fait ca ! Merci