pas de carte SIM, pas d'espace client, mais déjà une facture (que je ne peux pas voir)

Bonjour,

Commande passée le 17 juin.

Toujours pas de carte SIM reçue

Donc pas d'accés à l'espace client

Par contre j'ai reçu un email avec un lien vers une facture, que d'ailleurs je ne peux pas voir car pas de carte SIM

1) Comment faire pour avoir une autre carte SIM vu que la mienne n'est pas arrivée?

2) C'est normal de payer un service que l'on n'a pas pu activer, faute de ne pas avoir reçu la carte?