Discussion de forum
Pas de réseau à la frontière franco-suisse
Bonjour,
Client chez Sosh depuis plusieurs années déjà, me voilà depuis hier sans connexion réseau mobile et sans avoir pu en trouver la cause.
Il se trouve qu'en ce moment je suis situé au niveau de la frontière franco-suisse, du côté Suisse, mais jusqu'à présent le réseau passé automatiquement à Orange ou à l'opérateur Suisse via l'itinérance (étant donné la situation géographique, cela passe régulièrement d'un réseau à l'autre).
J'ai beau avoir réinitialiser les services mobiles via l'interface Sosh, éteindre et rallumer plusieurs fois mon mobile (un iPhone 8 Plus), rien n'y fait. Toujours aucun service et impossible de contacter le service client par chat ou téléphone, rien ne fonctionne pour les contacter sur le site.
Bref, je ne sais plus vraiment quoi faire, j'ai essayé de me déplacer du côté français, mais rien ne buge non plus, le téléphone m'affiche toujours "Aucun service"...
Si quelqu'un a une idée, je suis preneur !
Merci à vous ;-)
Pour clôturer le sujet. Le problème se situait bien au niveau de la carte SIM qui semble avoir atteint sa durée de vie maximale (5 ans, ce qui correspond à la moyenne de la durée de vie d'une carte SIM). Après avoir testé auprès d'un conseiller que mon abonnement tout comme l'état du réseau n'était pas en cause, j'ai testé ma carte SIM avec un autre téléphone d'une génération différente et il affiche le même problème : Pas de service.
Bref, la solution est donc de commander une nouvelle carte SIM que je vais aller chercher directement dans une boutique Orange.
Juste une suggestion à ce propos : faire la commande d'une carte SIM en ligne à récupérer en boutique Orange nécessite de recevoir un code de validation par... SMS. Ce qui dans mon cas pose un sérieux problème étant donné qu'il m'est impossible d'avoir accès au réseau ! Aussi il serait judicieux de penser à une alternative pour ceux qui sont dans le même cas que moi, c'est-à-dire sans carte SIM valide, et qui ne peuvent pas recevoir de carte SIM à leur domicile car ils n'y sont pas.
La solution m'a été donné par une conseillère sur le chat donc pas de problème à l'arrivée, juste une perte de temps pour tout le monde.
23 Réponses
- JaziaA
Webconseiller
Bonjour allfra1
Je prends en compte vos interrogations et je suis désolée pour cette situation. Cependant, je ne peux pas expliquer pourquoi la bascule ne se fait plus automatiquement. De notre côté, rien d'anormal n'a été détecté et aucun changement n'a été effectué.
Je vous souhaite une bonne journée.
Jazz
Ok merci...
J espère que cela fera le basculement automatiquement d ici peu .
Certainement pas.
Mon problème n est pas résolu alors je vous conseille de ne pas envoyer votre sondage ...
Cela a déjà été fait aussi , j ai du tout remettre mes autorisations ainsi que mes réglages suite au réglage usine des paramètres !!
- G-rom
Merci de votre retour.
Comme indiqué par ma collègue Jazz, tout est ok sur votre ligne, mais parfois la bascule peut mettre du temps à se faire car le réseau mobile Orange peut être capté jusqu'à Genève (je l'ai testé moi-même).
Dans ces cas-là, il faut faire la bascule manuellement.
G-rom
